O problema com o varejo hoje é que as organizações estão basicamente instalando aparelhos inteligentes em uma casa com fiação velha e desgastada. Os provedores de soluções estão constantemente oferecendo novas ferramentas digitais que prometem resolver os principais desafios dos varejistas, mas, na maioria das vezes, elas são adicionadas aos KPIs, processos e sistemas existentes, fazendo com que eles não colham totalmente os frutos de seus enormes investimentos digitais
Neste artigo, explicamos por que adaptar uma abordagem que prioriza o digital é fundamental para varejistas que desejam levar a digitalização a sério e nossa opinião sobre os principais desafios que enfrentamos ao trabalhar com varejistas que desejam alcançar esse objetivo em suas promoções.
O núcleo do varejo atual e a forma como ele opera se resumem em comprar produtos de fornecedores e vendê-los ainda mais aos consumidores com uma margem de lucro. Uma tática motivadora para fazer com que as pessoas visitem sua loja em vez de outros varejistas venderem o mesmo produto são as promoções.
Tradicionalmente, grande parte dessa promoção acontecia por meio da mídia impressa. Os folhetos, em alguns mercados conhecidos como circulares ou catálogos, foram enviados em grande escala e informaram as pessoas sobre as últimas ofertas.
À medida que mais canais, como publicidade na TV, se tornaram disponíveis. Os varejistas os adicionaram aos existentes para garantir que pudessem manter ou aumentar o alcance de sua promoção. No entanto, com o digital, existe a oportunidade de não apenas vê-lo como outro canal de promoção ou vendas.
Muitos varejistas líderes ainda acham que o sucesso digital está apenas otimizando os lucros do comércio eletrônico, mas eles estão perdendo o panorama geral.
Uma mentalidade que prioriza o digital recurso colocando uma central digital para ajudar todas as partes da empresa a trabalharem juntas para atender à demanda on-line e off-line e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo.
No iPaper, muitas vezes vemos que não podemos simplesmente oferecer aos varejistas uma solução que digitaliza seus folhetos. Também precisamos trabalhar com eles para repensar a melhor forma de criar e promover esses folhetos para adequar o formato ao mundo digital.
Operar com sucesso a partir de uma perspectiva verdadeiramente digital pode ser um desafio e, muitas vezes, pode ser atribuído à forma como o varejista está organizado:
Propriedade isolada
De acordo com Deloitte, 70% dos esforços de transformação falham, não por causa da tecnologia, mas por causa das pessoas. Os catálogos digitais geralmente permanecem presos entre as equipes de marketing e comércio eletrônico, sem uma propriedade clara. O departamento de marketing geralmente é a equipe que possui nosso software e tem a tarefa de criar e enriquecer o catálogo digital. Embora seja o gerente de campanha digital que supervisiona a promoção do catálogo (e de outros ativos promocionais) nos canais digitais.
Se a liderança não estiver alinhada e definir metas separadas, isso pode levar a situações em que as duas equipes nunca se unem, pois os catálogos digitais são vistos como “apenas” uma extensão da campanha impressa, em vez de explorar como melhorar a experiência digital (Fx. Otimizando o design das páginas para melhor caber no celular).
Fluxos de trabalho rígidos
O processo tradicional de criação de materiais impressos, geralmente envolvendo várias equipes e agências, pode levar de 8 a 12 semanas. Esse ciclo de produção (planejamento, apresentação, revisão do layout e, finalmente, lançamento) é tão institucionalizado que cada etapa basicamente elimina qualquer flexibilidade de fazer alterações sem incorrer em altos custos de reprodução e atrasos.
Esse processo analógico se torna cada vez menos viável à medida que os jogadores online puramente pressionam o mercado a se tornar mais ágil para responder rapidamente às tendências, aos movimentos dos concorrentes ou às preferências dos clientes.
Ineficiências de dados
De muitas maneiras, os dois desafios acima são resultados da falta adequada de muitos varejistas arquitetura de dados em vigor para basear suas campanhas promocionais. Vimos exemplos de varejistas multinacionais entrando em nosso escritório carregando um fichário físico com as listas de produtos para as campanhas do próximo ano. Isso não quer dizer que esses varejistas não tenham os dados disponíveis, mas há muito trabalho a ser feito para torná-los acionáveis e utilizáveis para todas as equipes da empresa.
É fundamental garantir que as informações do produto, como atualizações de estoque ou preços, sejam dinâmicas e automatizadas por meio do trabalho com feeds de produtos, em vez de depender de processos manuais. Isso permite mais flexibilidade e agilidade nas campanhas.
Além dos dados operacionais, as equipes também devem ser informadas por meio de relatórios compartilhados com base em dados conectados. Por exemplo, somente 48% dos executivos medem os verdadeiros custos e benefícios de sua abordagem omnicanal. Há consequências negativas claras de não implementar ferramentas de medição adequadas e gerar relatórios sobre KPIs compartilhados, levando ao desalinhamento.
Conclusão
O mundo do varejo evoluiu, mas muitos varejistas ainda operam com uma mentalidade analógica. Para permanecerem competitivos, os varejistas devem adotar um pensamento que prioriza o digital, que vai além de apenas adicionar novas tecnologias, o que geralmente exige mudanças organizacionais.
No próximo mês, exploraremos como os varejistas podem navegar nessa transição, usando o cronograma de transição digital do iPaper para mudar de estratégias analógicas para uma abordagem que prioriza o digital. Portanto, fique de olho em nossos canais: Youtube e LinkedIn, se você quiser saber mais.
