Não há dúvida de que a Amazon é a gigante do mundo do comércio eletrônico. Desde seu lançamento em 1994, tornou-se conhecido por sua facilidade de compra, variedade de produtos e entrega incrivelmente rápida.
Conforme descoberto em nosso Comportamento dos compradores on-line pesquisa, 54% dos compradores vão direto para a Amazon para pesquisar novos produtos para comprar. Ele superou o Google como o primeiro lugar a ir. A disponibilidade de sua ampla gama de produtos é seu fator de atração. Se a Amazon não tiver o que você quer, você terá que ir embora e fazer mais pesquisas.
Mas se isso acontecer, você pode optar por comprar novos ou usados, finalizar a compra com um clique e receber seu pedido no dia seguinte.
Logisticamente, a Amazon é a experiência de compra on-line dos sonhos. É rápido, eficiente e confiável. Mas o que ele oferece em inspiração logística, carece de inspiração emocional.
E é aí que os varejistas atuais preocupados com o efeito Amazon podem se intensificar.
A Amazon não se preocupa em criar desejo, luxúria, necessidade ou entusiasmo com os produtos que oferece. Está lá simplesmente para vender. Embora seja o lugar ideal para ir quando você sabe o que quer comprar, quando não sabe, pode ser muito inútil.
63% dos compradores buscam inspiração on-line. No entanto, a loja virtual da Amazon não foi exatamente criada para inspirar. É uma grande variedade de categorias, listas intermináveis de produtos em um fundo branco e longos marcadores de informações que são sem brilho e monótonos. O que há de inspirador nisso?
Quando se trata de inspiração on-line, a Amazon carece muito de emoção. Mas o que queremos dizer com inspiração emocional?
A inspiração emocional tem tudo a ver com a construção do desejo. Trata-se de se conectar com o comprador e apelar para sua necessidade impulsiva de comprar por meio de uma centelha de entusiasmo.
53% dos compradores dizem que, se veem algo que querem, eles compram. E, 46% compram produtos com base na inspiração eles ficam online. Portanto, há um mercado claro e uma necessidade de inspiração no varejo. Os compradores querem conhecer seus produtos e interagir com sua marca, se você se esforçar para criar essa conexão.
O apelo visual é fundamental para a inspiração emocional. Como a visão é o sentido focal usado nas compras on-line, tudo gira em torno do que o comprador pode ver.
Você precisa contar a história de seus produtos. Como elas podem impactar a vida de seus consumidores e por que elas são necessárias.
GoPro é excelente em contar histórias de produtos. A forma como mostra como você pode usar suas câmeras foi projetada exclusivamente para inspirar.
A cada rolagem, você aprende mais sobre o produto. Você vê como ele pode ser usado e como funciona. À medida que vídeos e imagens mais aventureiros são descobertos, você quer simplesmente pegar uma câmera e ir embora. Isso cria essa luxúria. Esse desejo. E essa necessidade.
A Amazon não faz isso. Isso não oferece uma experiência de produto imersiva.
A Amazon também está totalmente limitada à sua loja virtual. Ele não tem nenhum outro canal com o qual possa trabalhar para criar uma conexão com os compradores.
A mídia social não é apenas importante, mas é necessária para ter sucesso hoje. Como um canal totalmente visual, o Instagram é a plataforma perfeita para oferecer inspiração emocional.
É onde as marcas podem inspirar ideias, construir uma comunidade, se conectar com os clientes e promover seu propósito.
North Face mostra os produtos em uso usando fotos da empresa e conteúdo gerado pelo usuário. Ele destaca seu trabalho com embaixadores conhecidos e oferece conselhos sobre a melhor forma de explorar o ar livre.
Essa conexão mais profunda e pessoal com a marca é o que constrói o relacionamento emocional com os compradores. É o que convence os compradores que navegam a se juntarem à sua comunidade e divulgarem sua marca.
Mas a Amazon? Ainda assim, não há sentimento. É a essência da experiência de compra de entrar e sair.
Outra marca a considerar é IKEA. Assim como a Amazon, ela oferece uma ampla seleção de produtos e inúmeras categorias. No entanto, diretamente da página inicial, os produtos são mostrados juntos no contexto para oferecer ideias. As imagens podem ser compradas e a navegação é limpa e nítida.
Os compradores podem ver facilmente quais produtos funcionam bem juntos. Eles podem ver o que pode funcionar bem em sua casa e agir facilmente de acordo com essa inspiração.
Portanto, embora a Amazon seja a gigante com a qual todos estamos competindo, existe uma maneira de sua loja se destacar. Se você tem a logística pronta, cabe a você trabalhar na inspiração emocional que você oferece.
Você cria desejo e necessidade para seus produtos? Você conta uma história que deixaria de perseguir os compradores? Você promove sua mensagem e constrói uma comunidade da qual outras pessoas simplesmente desejam fazer parte?
Embora a Amazon seja a gigante do comércio eletrônico, ela tem seus pontos fracos. E se você se concentrar em criar desejo e emoção, atrairá 63% dos compradores que procuram inspiração.
