No hay duda de que Amazon es el gigante del mundo del comercio electrónico. Desde su lanzamiento en 1994, se ha hecho famoso por su facilidad de compra, su gama de productos y su entrega increíblemente rápida.
Como se descubrió en nuestro Comportamiento de los compradores en línea encuesta, El 54% de los compradores van directamente a Amazon para buscar nuevos productos para comprar. Ha superado a Google como el primer lugar al que ir. La disponibilidad de su amplia gama de productos es su factor de atracción. Si Amazon no tiene lo que quieres, tendrás que ir e investigar más.
Pero si lo hace, puede elegir entre comprar productos nuevos o usados, pagar con un clic y recibir su pedido al día siguiente.
Logísticamente, Amazon es una experiencia de compra online de ensueño. Es rápido, eficiente y fiable. Pero lo que ofrece en inspiración logística, carece de inspiración emocional.
Y ahí es donde los minoristas actuales preocupados por el efecto Amazon pueden dar un paso adelante.
Amazon no se molesta en generar deseo, lujuria, necesidad o entusiasmo por los productos que ofrece. Simplemente está ahí para vender. Si bien es el lugar ideal al que ir cuando sabes lo que quieres comprar, cuando no lo sabes, puede resultar bastante inútil.
El 63% de los compradores buscan inspiración en Internet. Sin embargo, la tienda web de Amazon no está diseñada precisamente para inspirar. Su enorme variedad de categorías, listas interminables de productos sobre un fondo blanco y largas viñetas de información son deslucidos y aburridos. ¿Qué tiene eso de inspirador?
Cuando se trata de inspiración en línea, Amazon carece gravemente de emoción. Pero, ¿qué entendemos por inspiración emocional?
La inspiración emocional tiene que ver con la construcción del deseo. Se trata de conectar con el comprador y apelar a su necesidad impulsiva de comprar a través de una chispa de emoción.
El 53% de los compradores dicen que si ven algo que quieren, lo compran. Y, El 46% compra productos basándose en la inspiración se conectan. Por lo tanto, hay un mercado claro y una necesidad de inspiración en el comercio minorista. Los compradores quieren conocer tus productos e interactuar con tu marca, si te esfuerzas por crear esa conexión.
El atractivo visual es clave para la inspiración emocional. Como la vista es el sentido central que se utiliza en las compras en línea, se trata de lo que el comprador puede ver.
Tienes que contar la historia de tus productos. Cómo pueden afectar la vida de tus compradores y por qué son necesarios.
GoPro es excelente para contar historias de productos. La forma en que muestra cómo puedes usar sus cámaras está diseñada exclusivamente para inspirar.
Con cada pergamino, aprenderás más sobre el producto. Puedes ver cómo se puede usar y cómo funciona. A medida que se descubran más vídeos e imágenes aventureras, solo tendrás que coger una cámara y listo. Construye esa lujuria. Ese deseo. Y esa necesidad.
Amazon no hace eso. No te brinda una experiencia de producto inmersiva.
Amazon también se limita por completo a su tienda web. No tiene ningún otro canal en el que pueda trabajar para establecer una conexión con los compradores.
Las redes sociales no solo son importantes, sino que son necesarias para tener éxito en la actualidad. Como canal totalmente visual, Instagram es la plataforma perfecta para ofrecer inspiración emocional.
Es donde las marcas pueden inspirar ideas, crear una comunidad, conectarse con los clientes y promover su propósito.
La cara norte muestra los productos en uso tanto con fotos de la empresa como con contenido generado por los usuarios. Destaca su trabajo con embajadores de renombre y ofrece consejos sobre la mejor manera de explorar el aire libre.
Esta conexión más profunda y personal con la marca es lo que construye la relación emocional con los compradores. Es lo que convence a los compradores que navegan por Internet de unirse a tu comunidad y difundir información sobre tu marca.
¿Pero Amazon? Aun así, no hay ningún sentimiento. Es la esencia de la experiencia de compra de entrar y salir.
Otra marca a tener en cuenta es IKEA. Al igual que Amazon, ofrece una amplia selección de productos e innumerables categorías. Sin embargo, directamente desde la página de inicio, los productos se muestran juntos en su contexto para ofrecer ideas. Las imágenes se pueden comprar y la navegación es limpia y nítida.
Los compradores pueden ver fácilmente qué productos funcionan bien juntos. Pueden ver qué es lo que puede funcionar bien en su hogar y actuar fácilmente basándose en esa inspiración.
Así que, aunque Amazon es el gigante con el que todos competimos, hay una forma en la que tu tienda puede destacarse. Si tienes la logística adecuada, depende de ti trabajar en la inspiración emocional que ofreces.
¿Fomentas el deseo y la necesidad de tus productos? ¿Cuenta una historia que dejaría de buscar a los compradores en su camino? ¿Promueves tu mensaje y construyes una comunidad de la que otros simplemente están desesperados por formar parte?
Aunque Amazon es el gigante del comercio electrónico, tiene sus puntos débiles. Y si te centras en generar deseo y emoción, atraerás al 63% de los compradores que buscan inspiración.
