Así es como el desafiante panorama socioeconómico está cambiando el comportamiento de los compradores y cómo los minoristas y los vendedores directos pueden adaptarse.
Según la última edición anual del Instituto de Economía de Mastercard (MEI) Informe de perspectivas económicas 2024, se espera que la economía de América Latina se desacelere. Si bien la economía es mejorando, tanto los consumidores habituales como las empresas seguirán teniendo que apretarse un poco el cinturón. El gasto de los consumidores se volverá más cauteloso debido a la amenaza inminente de un aumento de los costos de los préstamos. Esto se debe en gran parte a lo que está sucediendo fuera de la región, al igual que las desaceleraciones en otras economías importantes.
De acuerdo con Calificaciones de Fitch, cuánto gastan las personas en productos no esenciales variará según los países de LATAM:
Desde la pandemia, los compradores latinoamericanos han cambiado su estrategia de compra y aumentó el número de canales ellos visitan. Los hogares de todo el espectro socioeconómico han ampliado sus horizontes de compra en aproximadamente un 10%, lo que equivale a añadir un canal adicional a su proceso de compra.
La demanda de productos de primera necesidad, como alimentos y medicamentos, se mantiene fuerte, al igual que los consumidores priorizando productos esenciales y son más conscientes de los precios. En consecuencia, es importante que los minoristas se centren más en sus ofertas de productos de valor.
Además, los compradores no acuden a las tiendas como a menudo como antes, y cuando lo hacen, ya no gastan tanto. Según el informe LATAM 2023 de iPaper encuesta a compradores El 89% de los compradores que utilizan folletos impresos afirman que los utilizan «para comparar y evaluar precios», lo que subraya su enfoque centrado en los precios.
Aproveche los canales no tradicionales
Amplíe la presencia en farmacias, tiendas de conveniencia y tiendas especializadas. Dado que los consumidores cotizan a la baja y se sienten cada vez más atraídos por experiencias de compra personalizadas, las farmacias alejan a los compradores de las empresas de venta directa al ofrecerles precios más baratos y una experiencia más personalizada. Tienen expandida sus ofertas de belleza, desplegando representantes de ventas especializados y brindando asistencia «médica» adicional mediante consultas con expertos en dermatología y nutricionistas. Estos esfuerzos tienen como objetivo proporcionar a los consumidores soluciones holísticas que abarquen tanto suplementos como productos de belleza a un precio razonable.
Digitalízate
Debido al hecho de que los consumidores de LATAM están cotizando a la baja, ha habido una proliferación de líneas de marcas privadas. En un intento por recuperar a los compradores que ahora van a lugares más económicos, los vendedores directos han optado por forzado para desarrollar nuevas formas de llegar a sus clientes. Algunos han descubierto que los catálogos digitales interactivos son una gran solución para este desafío. Ofrecen atractivos y fáciles de usar catálogos digitales apaciguará el enfoque del comprador en el precio y facilitará su proceso de compra. Armando Cisneros, especialista en desarrollo empresarial para los mercados de Latinoamérica, afirma que Andrea, la vendedora directa mexicana, «ha registrado un aumento notable de sus ingresos desde que implementó una solución digital interactiva. Por lo tanto, para Andrea es importante seguir invirtiendo para que sus catálogos sean fáciles de usar y de comprar».
El precio importa
Ofrezca precios competitivos, promociones y paquetes más pequeños. Por ejemplo, Walmart México ofrece una estrategia de «precios bajos todos los días» con un fuerte enfoque en su marca «Great Value» para artículos de uso diario. Afirman que esta estrategia les ayuda a generar confianza en sus clientes.
Adopte estrategias omnicanal
Esté presente en varios canales, incluidas las tiendas físicas, móviles y en línea. El gigante minorista chileno Falabella se sometió a una viaje hacia la transformación digital para implementar una estrategia omnicanal exitosa. Esta estrategia se centra en las experiencias personalizadas de los clientes y en las innovaciones futuras, como la facilidad de pago y las compras gamificadas. Además, mejora la experiencia de los clientes (por ejemplo, con Tiempos de transacción un 37% más cortos), una mayor eficiencia operativa y agilidad para satisfacer las cambiantes demandas del mercado.
Atiende a viajes más pequeños
Ofrezca experiencias de compra cómodas y promociones específicas para compras más pequeñas. Ara, los principales pilares de una cadena de tiendas de barrio colombiana son los precios competitivos, la proximidad y la variedad de productos de calidad que satisfacen las necesidades básicas de los consumidores colombianos. Área posiciones para ser un aliado de las familias colombianas en tiempos difíciles al abordar la difícil movilidad urbana y los altos niveles de pobreza.
A medida que la economía de América Latina se prepara para una desaceleración, las empresas deben prepararse para los cambios en los comportamientos de los consumidores. Con un gasto cauteloso en aumento, los minoristas y los vendedores directos pueden adaptarse centrándose en productos de valor, adoptando estrategias omnicanales, atendiendo a los viajes de compra más pequeños, expandiéndose a canales no tradicionales e invirtiendo en soluciones digitales.
Al mantenerse ágiles y responder a estos cambios, las empresas pueden superar los desafíos del impacto de la inflación y posicionarse para tener éxito en el cambiante panorama del mercado.
