As informações do produto são fundamentais na fase de decisão da compra. Depois que um comprador se inspira e desperta seu interesse, ele confia nas informações para decidir se deseja comprar.
Mas os compradores de hoje gostam de obter suas informações de várias fontes.
Conforme descoberto em nosso Pesquisa sobre comportamento de compradores on-line, 48% dos compradores leem sobre as especificações do produto no Google. 43% na Amazon e 35% em outras lojas virtuais.
Mas se eles precisarem recorrer a outros sites para obtê-lo, você, como varejista, ficará extremamente vulnerável. Você corre o risco de perder seu comprador para um concorrente que oferece um preço mais baixo ou um negócio melhor.
Muitos compradores iniciam sua busca por um produto em uma loja virtual específica. Se você é uma das lojas preferidas deles, eles provavelmente verificarão se você tem o produto que desejam como primeira etapa. Digamos que você tenha. Eles acessarão a página do seu produto e verão as imagens, verificarão o preço e, provavelmente, rolarão para baixo para obter mais informações. O que vem a seguir? Eles acessam o Google. O tempo que eles gastam pesquisando esse produto no Google é determinado exclusivamente pelas informações que você oferece.
Se você surpreendeu um cliente com suas informações detalhadas e envolventes sobre o produto, tudo o que ele precisa é uma simples verificação de que o preço que você está oferecendo é razoável. É provável que, mesmo que seu preço seja um pouco mais alto, como varejista em quem eles confiam, eles ainda comprarão de você.
Mas se suas informações faltarem, você perderá seu comprador. Você perderá a venda simplesmente por não dizer o suficiente.
Ao decidir se quer comprar, o comprador está em busca de conhecimento. Quanto mais eles consomem, mais confiantes se tornam. Portanto, as informações do produto têm tudo a ver com aumentar a confiança do comprador e mostrar sua confiabilidade como varejista.
Você precisa dizer a eles que esse é exatamente o produto que eles querem e que você é o melhor lugar para comprá-lo.
No entanto, é mais fácil falar do que fazer. As informações do produto em si podem vir de várias formas. De marcadores com especificações a imagens, vídeos, guias de tamanhos e acessórios. No entanto, para os varejistas atuais, é difícil decidir quais informações mostrar e como mostrá-las.
Embora a forma como as informações são apresentadas seja obviamente subjetiva, o estilo escolhido precisa se adequar à sua marca. Você precisa considerar como seu público consome informações e os valores de sua marca.
Se você tem como alvo um público jovem, menos texto, mais imagens e vídeos pequenos podem resolver o problema.
Se você é uma marca mais estabelecida que se orgulha de sua confiabilidade, ofereça mais informações com textos pesados, formais e com aparência profissional.
Uma marca que conhece seu público, sua posição e seu valor é maçã. A forma como a Apple apresenta as informações do produto é inigualável. É uma experiência atraente por si só. Ele combina com a sensação do produto, educa com facilidade e, a cada rolagem, os compradores ficam mais tranquilos.
As informações são mostradas por meio de imagens, cópias simples, mas inteligentes, e animações sutis de paralaxe para causar impacto visual.
Nem todos os varejistas têm a mão de obra, as habilidades ou o orçamento de um gigante global do setor. No entanto, ainda há muito espaço para criatividade.
22% das pessoas se inspiram sobre novos produtos no Youtube. Então, claramente, os vídeos são um recurso educacional poderoso. E hoje em dia eles não são tão caros de fazer. O mesmo vale para imagens de produtos. É por isso que os varejistas que não têm o departamento visual básico estão à espreita. Os compradores on-line precisam se inspirar. Eles precisam de recursos visuais para despertar inspiração e, sem essa faísca, você já está milhas atrás da concorrência.
Então, primeiro veja o visual do seu produto. As imagens valem mais que mil palavras. Comece por aí e concentre-se nos detalhes.
As informações do produto não precisam ser confusas. Na verdade, isso é exatamente o que não deveria ser. Deve ser simples, mas tão detalhado e descritivo quanto necessário. Não sobrecarregue, mas não simplifique.
Seu objetivo é evitar que seus compradores tenham que pesquisar informações em outros lugares. Se eles estiverem na página de um produto em seu site, faça todo o possível para mantê-los lá.
Mostre informações, resenhas, imagens. Talvez eles queiram procurar uma segunda opinião, ler mais avaliações, comparações, etc. Mas se você tiver uma grande variedade de produtos e puder mostrar essas comparações sozinho, faça isso. Tente manter todas as informações em um só lugar. É assim que você manterá os compradores engajados e manterá a atenção deles, ao mesmo tempo em que se consolidará como um varejista confiável e confiável.
