La información del producto es clave en la fase de decisión de compra. Una vez que el comprador se ha sentido inspirado y ha despertado su interés, se basa en la información para decidir si quiere comprar.
Sin embargo, a los compradores de hoy les gusta obtener su información de múltiples fuentes.
Como se descubrió en nuestro Encuesta sobre el comportamiento de los compradores en línea, el 48% de los compradores lee sobre las especificaciones de los productos en Google, el 43% en Amazon y el 35% en otras tiendas web.
Pero si tienen que recurrir a otros sitios web para obtenerlo, usted, como minorista, queda extremadamente vulnerable. Corre el riesgo de perder a su comprador a manos de un competidor que ofrezca un precio más bajo o una oferta mejor.
Muchos compradores comienzan a buscar un producto en una tienda web específica. Si eres una de sus tiendas preferidas, es probable que comprueben si tienes el producto que desean como primer paso. Digamos que sí. Irán a la página de tu producto y mirarán las imágenes, comprobarán el precio y, probablemente, se desplazarán hacia abajo para obtener más información. ¿Qué sigue? Van a Google. El tiempo que dedican a buscar en Google ese producto depende exclusivamente de la información que ofreces.
Si has dejado boquiabierto a un comprador con tu información de producto exhaustiva y atractiva, todo lo que necesitará es comprobar simplemente que el precio que ofreces es razonable. Lo más probable es que, aunque tu precio sea un poco más alto, como minorista en el que confían, te sigan comprando.
Pero si falta tu información, perderás a tu comprador. Te perderás la oferta simplemente por no decir lo suficiente.
A la hora de decidir si comprar, el comprador busca conocimiento. Cuanto más consumen, más confianza tienen. Por lo tanto, la información sobre los productos tiene que ver con aumentar la confianza del comprador y demostrar su fiabilidad como minorista.
Debes decirles que este es el producto exacto que quieren y que eres el mejor lugar para comprarlo.
Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. La información del producto en sí misma puede presentarse de muchas formas. Desde viñetas con especificaciones hasta imágenes, vídeos, guías de tallas y accesorios. Sin embargo, para los minoristas actuales, es difícil decidir qué información mostrar y cómo mostrarla.
Si bien la forma en que se presenta la información es, por supuesto, subjetiva, el estilo que elija debe adaptarse a su marca. Debes tener en cuenta la forma en que tu audiencia consume la información y los valores de tu marca.
Si te diriges a un público joven, entonces menos texto, más imágenes y vídeos pequeños podrían ser suficientes.
Si eres una marca más establecida que se enorgullece de su confiabilidad, entonces ofrece información con más texto, formal y de aspecto profesional.
Una marca que conoce a su audiencia, su posición y su valor es manzana. La forma en que Apple presenta la información de los productos es insuperable. Es una experiencia llamativa por derecho propio. Se adapta a la sensación del producto, educa con facilidad y, con cada pergamino, los compradores se sienten más seguros.
La información se muestra a través de imágenes, copias simples pero inteligentes y sutiles animaciones de paralaje para lograr un impacto visual.
No todos los minoristas tienen la mano de obra, las habilidades o el presupuesto de un gigante mundial de la industria. Sin embargo, todavía hay mucho espacio para la creatividad.
El 22% de las personas se inspiran en nuevos productos en Youtube. Está claro que los vídeos son un poderoso recurso educativo. Y hoy en día no son tan caros de fabricar. Lo mismo ocurre con las imágenes de los productos. Es por eso que los minoristas que carecen del departamento visual básico penden de un hilo. Los compradores en línea necesitan inspirarse. Necesitan imágenes para inspirarse y, sin esa chispa, ya estás muy por detrás de la competencia.
Así que primero mira las imágenes de tu producto. Las imágenes valen más que mil palabras. Empieza por ahí y céntrate en los detalles.
La información del producto no tiene por qué ser confusa. De hecho, eso es exactamente lo que no debería ser. Debe ser simple, pero tan profundo y descriptivo como sea necesario. No sobrecargues, pero no simplifiques.
Tu objetivo es evitar que tus compradores tengan que buscar información en otro lugar. Si están en la página de un producto de tu sitio web, haz todo lo posible por mantenerlos allí.
Mostrar información, reseñas, imágenes. Es posible que quieran buscar una segunda opinión, leer más reseñas, comparaciones, etc. Pero si tienes una amplia gama de productos y puedes mostrarlas tú mismo, hazlo. Intenta mantener toda la información en un solo lugar. Así mantendrás a los compradores interesados y mantendrás su atención, a la vez que te consolidarás como un minorista fiable y de confianza.
