As lojas físicas são construídas para inspirar. Os funcionários se concentram em garantir que os clientes se sintam bem-vindos, saibam onde obter ajuda e, em geral, garantir que visitar a loja seja uma experiência positiva. Mas, para lojas on-line, esse nem sempre é o caso.
Os varejistas moldam toda a sua experiência de loja em torno dos dois tipos de compradores: aqueles que sabem exatamente o que querem e aqueles que não sabem. Em uma loja física, os compradores que visitam têm várias maneiras de se inspirar e interagir com a marca.
Por meio de exibições visuais espetaculares, vídeos na loja, uma atmosfera envolvente e uma jornada perfeita para o cliente, as marcas encontraram a maneira perfeita de converter os compradores que estão navegando. Mas, quando se trata de sua loja virtual de comércio eletrônico, eles ainda não parecem atender aos compradores visitantes. E isso precisa mudar.
Porque, 46% dos compradores on-line estão apenas navegando. É uma quantidade ENORME de pessoas.
Então, como você pode usar suas táticas off-line on-line para inspirar e converter aqueles que navegam online?
O que torna as lojas da IKEA tão especiais? Não são as infinitas filas de estoque no armazém. Não são as almôndegas (bem, pode ser para alguns). É toda a experiência de compra.
No momento em que você entra em uma loja IKEA, você embarca em uma jornada. Você entra no labirinto do showroom.
Alguns adoram, outros odeiam, mas você não pode negar que é uma experiência inspiradora e única. Quer você chame isso de venda inspiradora, visual merchandising ou qualquer outra coisa, tudo se resume a fazer com que mais visitantes se envolvam com seus produtos.
Então, como você pode envolver os compradores com seus produtos on-line?
Antes de tudo, você precisa investir em uma boa fotografia de produto. Você não pode mais confiar em fotos simples em estilo de grade em um fundo branco. O que há de inspirador nisso?
Essas estatísticas podem ajudar a convencer você a investir em uma boa fotografia:
Você precisa mostrar produtos em uso, em situações de estilo de vida cotidiano e em uma variedade de modelos para que todos em seu público-alvo possam se relacionar com sua marca. Você precisa criar uma primeira impressão convincente, mas também entender que a inspiração vai muito além da página inicial de um site bonito.
Pense em uma loja física. A vitrine cria a primeira impressão e define as expectativas para o resto da loja. Então, se você entrasse e visse uma loja bagunçada, sem inspiração e confusa, o que você faria a seguir? Sim, você simplesmente se viraria e voltaria para fora.
No entanto, muitas marcas oferecem esse tipo de experiência on-line. A página inicial do site é envolvente e visualmente espetacular, mas o resto do site e a experiência de pagamento são monótonos e lentos. As marcas passam muito tempo otimizando e personalizando sua experiência na loja para ser a mais inspiradora possível, mas não parecem replicar isso on-line.
Por que não?
Você precisa garantir que sua experiência de compra seja consistente em toda a sua loja virtual e nos pontos de contato on-line. Isso nos leva muito bem ao meu próximo ponto...
A fácil navegação em um site e na loja contribui para uma jornada fácil do cliente. E, quanto melhor a jornada do seu cliente, maior a probabilidade de ele realmente comprar algo. Então, na verdade, é muito simples: certifique-se de que seja fácil para seus compradores se locomover.
Em uma loja, é fácil ver para onde você está indo. Os compradores percorrem os corredores e depois vão diretamente para o caixa.
Para sua loja virtual, sua barra de navegação deve ser clara, intuitiva, fácil de ler, mas não sobrecarregada. Não coloque muitas opções disponíveis. Muitos são demais. Mantenha as coisas simples. Certifique-se de que sua fonte seja fácil de ler e que seus esquemas de cores estejam claros.
Mas, em um lado mais técnico, você também precisa garantir que sua loja virtual seja rápida. Sua velocidade de carregamento precisa ser otimizada para garantir que você não perca compradores ao longo do caminho.
Os compradores on-line estão muito impacientes hoje em dia. Eles não ficarão esperando a página carregar, eles simplesmente sairão e encontrarão uma loja alternativa e mais rápida. Isso também se aplica à sua experiência de checkout. Todos nós conhecemos o problema de ter que inserir o endereço de entrega, endereço de cobrança e dados bancários quando você quer comprar on-line. Portanto, torne isso o mais fácil possível.
Um excelente exemplo de uma jornada tranquila de pagamento é a gigante global da moda do comércio eletrônico ASOS. A ASOS manteve a mesma jornada de compra por anos que agora é natural para sua base de clientes fiéis.
Quando você estiver pronto para finalizar a compra, tudo estará claro. O preço e seus produtos estão todos visíveis e todos os detalhes de pagamento e entrega estão habilitados para preenchimento automático. Portanto, se você já fez o check-out antes, realmente não precisa fazer nada.
Você pode pedir um guarda-roupa totalmente novo com apenas alguns cliques.
A ASOS fez todo o possível para remover quaisquer barreiras e distrações em seu processo de pagamento. Suas formas são perfeitas, livres de desordem e fazem bom uso do espaço em branco para remover qualquer complexidade e possível confusão.” diz Oliver Gitsham, da Experience UX.
Portanto, dedique tempo à sua navegação. Certifique-se de que sua jornada de checkout seja a mais perfeita possível. E não sobrecarregue seus clientes com muitas opções!
O que sua loja física faz para inspirar seus compradores? Ele cria um lugar convidativo, desejável e agradável para fazer compras e passar o tempo. Oferece um ambiente irresistível que atrai as pessoas.
Mas a inspiração na loja também se resume ao layout, aos pôsteres, aos catálogos e talvez até aos vídeos da loja. São esses extras adicionais que fazem uma loja se destacar das demais. E isso também se aplica à sua loja virtual.
Os extras adicionais ajudam a aumentar o tráfego e as vendas e incentivam os compradores a continuarem voltando para comprar mais. Então, quais táticas extras você pode implementar em sua loja virtual para oferecer essa experiência inspiradora de comércio eletrônico?
Compre a coleção ou compre as tendências. As campanhas permitem que as marcas não apenas mostrem seus novos produtos, mas também atraiam 46% dos compradores que não sabem o que estão procurando, mas só querem olhar.
No varejo, as coleções normalmente são uma variedade de produtos com base no mesmo tema ou design. Portanto, para clientes interessados, é o lugar ideal para ter ideias e ver o que está disponível.
Assim como Topshop exemplo acima, use recursos visuais para mostrar um trecho do que está por vir quando eles clicarem na campanha. Mantenha seu texto leve, você não precisa explicar muita coisa e garanta que seja fácil para seus compradores continuarem navegando pelo site.
Muitas marcas de comércio eletrônico implementaram esse recurso, mas é importante saber quanto valor ele agrega aos seus clientes. Para aqueles que procuram compradores, é um recurso pequeno, mas poderoso, que traz a experiência on-line na loja.
Muitas vezes, pode haver uma série de produtos que você não sabe que precisa. E são essas recomendações que mostram exatamente o que um assistente de loja diria se você estivesse na loja. Vamos usar um exemplo da loja doméstica dinamarquesa Edifício XL.
Logo abaixo do produto, há uma seleção de itens e acessórios relacionados que alguém que compra um churrasco pode precisar. Portanto, certifique-se de oferecer a experiência completa. Replique seu relacionamento com o cliente na loja on-line. Mostre sua variedade de produtos e tente consistentemente vender mais. Seus clientes agradecerão por isso.
As marcas de varejo conhecem o poder de um catálogo impresso. Eles trazem inspiração diretamente para a casa e mantêm os clientes conectados à marca. Mas e quanto ao seu tráfego on-line?
Por que eles também não conseguem se inspirar em um catálogo? Acho que você sabe aonde quero chegar com isso...
Sim, você precisa aproveitar ao máximo seus catálogos e transformá-los on-line. Pense nisso: os catálogos digitais não só podem inspirar, mas também podem ser distribuídos em todos os seus pontos de contato on-line para ajudar a aumentar seu alcance e tráfego.
Ainda não está convencido? Bem, aqui está a dica: os catálogos on-line podem ser enriquecidos com links de produtos para se tornarem compráveis. Com menos etapas entre ver um produto e poder comprá-lo, conteúdo comprável melhora as taxas de conversão.
E, como eu disse anteriormente, quanto melhor a jornada do cliente, maior a probabilidade de ele realmente comprar algo.
BoConcept, uma empresa líder em móveis de design usa seus catálogos on-line para inspirar compradores, educá-los sobre sua marca e mostrar sua ampla variedade de produtos. Além disso, eles adicionaram links de compra para que os compradores possam comprar produtos dentro do próprio catálogo.
Facilmente acessível na página inicial da BoConcept, o catálogo é um exemplo de primeira classe de inspiração para comprar.
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Você pode usar suas imagens visuais ou vídeos atraentes para incentivar os compradores a agir imediatamente de acordo com sua inspiração. Dependendo de seus objetivos, há muitas maneiras de ajustar seus catálogos on-line. Você pode personalizar sua experiência de checkout, criar um link direto para sua loja virtual ou simplesmente usar seus catálogos para direcionar tráfego para uma página de destino específica.
Portanto, não se esqueça desses 46% dos compradores que estão navegando e reserve um tempo para pensar em como você pode inspirá-los. Pense em como colocar suas táticas na loja on-line.
Há uma razão pela qual as lojas físicas ainda são bem-sucedidas, então use suas ideias e conhecimentos e coloque-os on-line.
