Las tiendas físicas están construidas para inspirar. Los empleados se centran en asegurarse de que los clientes se sientan bienvenidos, sepan dónde obtener ayuda y, en general, se aseguran de que visitar la tienda sea una experiencia positiva. Sin embargo, en el caso de las tiendas online, no siempre es así.
Los minoristas moldean toda su experiencia en la tienda en torno a dos tipos de compradores: los que saben exactamente lo que quieren y los que no. En una tienda física, los compradores que navegan por la tienda tienen varias maneras de inspirarse e interactuar con la marca.
A través de espectaculares presentaciones visuales, vídeos en las tiendas, una atmósfera atractiva y un recorrido sin interrupciones para el cliente, las marcas han encontrado la manera perfecta de convertir a los compradores que navegan. Sin embargo, cuando se trata de su tienda web de comercio electrónico, parece que todavía no se adaptan a los compradores que navegan por Internet. Y eso tiene que cambiar.
Porque, El 46% de los compradores online solo navegan. Esa es una cantidad ENORME de personas.
Entonces, ¿cómo puedes llevar tus tácticas offline a Internet para inspirar y convertir a los compradores que navegan por Internet?
¿Qué hace que las tiendas IKEA sean tan especiales? No se trata de las interminables filas de existencias del almacén. No son las albóndigas (bueno, puede que lo sean para algunos). Es toda la experiencia de compra.
En el momento en que entras en una tienda IKEA te embarcas en un viaje. Entras en el laberinto de la sala de exposición.
A algunos les encanta, otros lo odian, pero no se puede negar que es una experiencia única e inspiradora. Ya sea que lo llames venta inspiradora, comercialización visual o algo más, se trata de conseguir que más visitantes interactúen con tus productos.
Entonces, ¿cómo puedes atraer a los compradores con tus productos en línea?
En primer lugar, debe invertir en una buena fotografía de productos. Ya no puedes confiar en fotos de estilo cuadriculado simple sobre un fondo blanco. ¿Qué tiene eso de inspirador?
Estas estadísticas pueden ayudarte a convencerte de que inviertas en una buena fotografía:
Debes mostrar los productos en uso, en situaciones de estilo de vida cotidiano y en una variedad de modelos para que todos los miembros de tu público objetivo puedan identificarse con tu marca. Tienes que crear una primera impresión convincente, pero también entender que la inspiración va mucho más allá de una atractiva página de inicio de sitio web.
Piense en una tienda física. El escaparate crea la primera impresión y establece las expectativas para el resto de la tienda. Entonces, si entraras y vieras una tienda desordenada, aburrida y confusa, ¿qué harías a continuación? Sí, simplemente te darías la vuelta y saldrías caminando.
Sin embargo, muchas marcas ofrecen este tipo de experiencia en línea. La página de inicio del sitio web es atractiva y visualmente espectacular, pero el resto del sitio web y la experiencia de pago son aburridos y lentos. Las marcas dedican mucho tiempo a optimizar y personalizar su experiencia en la tienda para que sea lo más inspiradora posible, pero no parecen replicar esa experiencia en línea.
¿Por qué no?
Debe asegurarse de que su experiencia de compra sea uniforme en toda su tienda web y en los puntos de contacto en línea. Esto nos lleva muy bien a mi siguiente punto...
La fácil navegación en un sitio web y en la tienda contribuye a facilitar el recorrido del cliente. Además, cuanto mejor sea el recorrido de sus clientes, más probabilidades habrá de que realmente compren algo. En realidad, es bastante simple, asegúrate de que tus compradores puedan moverse fácilmente.
En una tienda es fácil ver a dónde vas. Los compradores recorren los pasillos y luego se dirigen directamente a la caja.
Para su tienda web, su barra de navegación debe ser clara, intuitiva, fácil de leer, pero no abrumadora. No publiques demasiadas opciones. Demasiadas es demasiado. Mantenlo simple. Asegúrate de que tu fuente sea fácil de leer y de que tus esquemas de color sean claros.
Pero, desde un punto de vista más técnico, también debes asegurarte de que tu tienda web sea rápida. Tu velocidad de carga debe optimizarse para garantizar que no pierdas compradores por el camino.
Los compradores online están bastante impacientes hoy en día. No se quedan esperando a que se cargue la página, simplemente se van y buscan una tienda alternativa y más rápida. Esto también se aplica a tu experiencia de compra. Todos conocemos la molestia de tener que introducir la dirección de entrega, la dirección de facturación y los datos bancarios cuando quieres comprar en línea. Así que hazlo lo más fácil posible.
Un excelente ejemplo de un proceso de compra sin problemas es el gigante mundial de la moda del comercio electrónico ASOS. ASOS ha mantenido el mismo proceso de compra durante años, por lo que ahora es algo natural para su fiel base de clientes.
Cuando estés listo para pagar, todo está muy claro. El precio y tus productos están visibles y todos los detalles de pago y entrega están habilitados para completar automáticamente, por lo que si ya has realizado el pago antes, no tienes que hacer nada.
Puedes pedir un armario completamente nuevo con solo unos pocos clics.
ASOS ha hecho todo lo posible para eliminar cualquier barrera y distracción en su proceso de pago. Sus formularios son impecables, están libres de desorden y hacen un buen uso de los espacios en blanco para eliminar cualquier complejidad y posible confusión». dice Oliver Gitsham de Experience UX.
Así que dedica tiempo a tu navegación. Asegúrese de que su proceso de pago sea lo más fluido posible. ¡Y no sobrecargues a tus compradores con demasiadas opciones!
¿Qué hace su tienda física para inspirar a sus compradores? Crea un lugar atractivo, atractivo y agradable para comprar y pasar el tiempo. Ofrece un ambiente irresistible que atrae a la gente.
Pero la inspiración en la tienda también se reduce al diseño, los pósters, los catálogos y, tal vez, incluso a los vídeos de la tienda. Son esos extras adicionales los que hacen que una tienda destaque del resto. Y eso también se aplica a su tienda web.
Los extras adicionales ayudan a aumentar tanto el tráfico como las ventas y animan a los compradores a seguir regresando por más. Entonces, ¿qué tácticas adicionales puedes implementar en tu tienda web para ofrecer esa inspiradora experiencia de comercio electrónico?
Las campañas Shop the Collection o Shop the Trend permiten a las marcas no solo mostrar sus nuevos productos, sino también atraer al 46% de los compradores que navegan por Internet y que no saben lo que buscan, sino que solo quieren mirar.
En el comercio minorista, las colecciones suelen ser una gama de productos basados en el mismo tema o diseño. Por lo tanto, para los compradores curiosos, es un lugar ideal para obtener ideas y ver lo que hay disponible.
Al igual que Topshop En el ejemplo anterior, usa imágenes para mostrar un fragmento de lo que vendrá cuando hagan clic en la campaña. Mantén un texto ligero, no necesitas explicar mucho y asegúrate de que a tus compradores les resulte fácil seguir navegando por tu sitio web.
Muchas marcas de comercio electrónico han implementado esta función, pero es importante saber cuánto valor agrega a sus clientes. Para aquellos que buscan comprar, se trata de una función pequeña pero potente que ofrece la experiencia en la tienda online.
A menudo puede haber una gran cantidad de productos que no sabes que necesitas. Y son estas recomendaciones las que te muestran exactamente lo que te diría un dependiente si estuvieras en la tienda. Usemos un ejemplo de Danish Home Store Edificio XL.
Justo debajo del producto hay una selección de artículos y accesorios relacionados que podría necesitar alguien que compre una barbacoa. Así que asegúrate de ofrecer la experiencia completa. Reproduzca en línea sus relaciones con los clientes en la tienda. Muestre su gama de productos e intente constantemente aumentar las ventas. Tus clientes te lo agradecerán.
Las marcas minoristas conocen el poder de un catálogo impreso. Llevan la inspiración directamente al hogar y mantienen a los clientes conectados con la marca. Pero, ¿qué pasa con tu tráfico online?
¿Por qué no pueden inspirarse también en un catálogo? Creo que sabes a dónde voy con esto...
Sí, necesita aprovechar al máximo sus catálogos y transformarlos en línea. Piénsalo, los catálogos digitales no solo pueden inspirar, sino que también pueden distribuirse en todos tus puntos de contacto en línea para ayudarte a aumentar tu alcance y tráfico.
¿Aún no estás convencido? Bueno, aquí está el truco: los catálogos en línea se pueden enriquecer con enlaces a productos para que se puedan comprar. Con menos pasos entre ver un producto y poder comprarlo, el contenido comprable mejora las tasas de conversión.
Y, como dije antes, cuanto mejor sea el recorrido del cliente, más probabilidades habrá de que realmente compren algo.
BoConcept, una empresa líder en muebles de diseño, utiliza sus catálogos en línea para inspirar a los compradores, informarlos sobre su marca y mostrar su amplia gama de productos. Además, han agregado enlaces de compra para que los compradores puedan comprar productos dentro del propio catálogo.
El catálogo, de fácil acceso desde la página principal de BoConcept, es un ejemplo de inspiración para comprar de primera clase.
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Puedes usar tus llamativas imágenes visuales o vídeos para animar a los compradores a actuar de inmediato basándose en su inspiración. En función de tus objetivos, hay muchas maneras de modificar tus catálogos online. Puedes personalizar tu experiencia de compra, vincular directamente a tu tienda web o simplemente usar tus catálogos para dirigir el tráfico a una página de destino específica.
Por lo tanto, no te olvides del 46% de los compradores que navegan y tómate tu tiempo para pensar en cómo puedes inspirarlos. Piensa en cómo llevar tus tácticas en la tienda online.
Hay una razón por la que las tiendas físicas siguen teniendo éxito, así que utilice sus ideas y conocimientos y póngalos en línea.
