Dr. Johannes Tröger é vice-presidente sênior da AMÉRIA, fornecedora líder mundial de tecnologia de tela sem toque. Com sede em Heidelberg, Alemanha, a AMERIA combina software baseado em nuvem com tecnologia sem toque para fornecer conteúdo divertido na loja para os compradores.

Johannes explica que a pandemia da COVID-19, em que as lojas ficaram fechadas por meses, mudou permanentemente as compras de varejo. Foi criado um novo grupo de compradores que esperam que você ofereça transições perfeitas entre as experiências de compra na loja e on-line.

Os compradores se tornaram independentes do canal. Eles compram online, compram em lojas e gostam de ambos. Eles escolhem o que é mais conveniente.”

“Quando querem ver um produto, vão até a loja. Quando eles simplesmente sabem o que querem, eles fazem o pedido on-line. E acho que muitos compradores preferirão fazer isso com o mesmo varejista. Mas seja capaz de usar os diferentes canais do mesmo varejista com os quais eles se sintam confortáveis e confiam.”

O Pesquisa sobre o comportamento dos compradores on-line de 2021 mostra que os compradores tinham duas vezes mais chances de usar lojas físicas para comprar produtos do que comparar preços ou ler sobre as especificações dos produtos.

Johannes explica que muitos compradores que frequentam lojas de varejo não conhecem ou não usam a loja on-line.

Quando os varejistas conectam seus canais on-line e off-line, o maior benefício é poder expandir a gama de produtos que você pode oferecer ao comprador.”

“Em setores como varejo de consumo, onde você tem apenas uma gama limitada de produtos na loja. Por exemplo, varejistas menores provavelmente têm 4.000 produtos na loja. Mas o que você realmente pode oferecer são 20.000 produtos on-line. Imagine também eletrônicos de consumo. Todos sabemos que cada tipo de TV vem em 50 modelos diferentes e você não pode ter todos eles na loja.”

A tecnologia de tela grande pode criar experiências únicas

Johannes diz que os compradores usam smartphones para comparar preços, escanear um código QR ou pesquisar ingredientes de receitas. Mas uma tela grande realmente destaca todo o conceito de inspiração na loja.

Se você quiser ter esse aspecto inspirador, de alguma forma precisa tirar as pessoas da jornada de compra.

“Para a maioria dos compradores, quando vão à loja, provavelmente têm uma ideia do que querem, do que querem ver. Você precisa encontrar maneiras de fazer isso e usar telas da maneira correta, especialmente telas que interagem com o espaço circundante e que não estão apenas passivamente em algum lugar na parede. Eles são uma ótima maneira de fazer isso.”

Johannes explica que as telas grandes podem ser usadas para criar consciência sobre serviços e produtos. Mas o maior benefício é encontrar uma maneira de fazer com que as telas realmente interajam com o espaço circundante. Não apenas bidimensional e passivo. Com uma tela interativa, você pode fazer uma análise de cliques e conhecer os produtos que os compradores escolheram.

“Usando sensores, a tela pode escanear quantas pessoas estão realmente ao seu redor. Você quer saber como eles se comportam na frente da tela? Quantas pessoas interagem com ele? São muitos dados que você pode gerar e analisar. Assim, você pode saber quais tipos de produtos as pessoas estão vendo e interagindo por meio do aplicativo que você está oferecendo.”

Inspiração é a chave

Mas Johannes ressalta que, se você realmente deseja conectar a loja on-line à sua loja física e realmente deseja agregar valor ao cliente, precisa pensar na sua loja on-line de uma nova maneira.

“Você precisa selecionar o que você oferece ao comprador em sua loja virtual. Não ofereça a eles toda a gama de produtos, mas encontre algum tipo de complemento significativo para o portfólio de produtos que você já tem na loja.”

Não se trata apenas de colocar uma tela sem toque e exibir sua loja on-line completa e depois esperar que as pessoas peçam algo enquanto estão na loja física.”

“Você realmente precisa seguir alguns dos princípios que você tem para a loja física. Onde você seleciona seus produtos, escolhe cuidadosamente seu portfólio de produtos, coloca produtos próximos uns dos outros, que as pessoas provavelmente querem comprar juntas.”

Johannes diz que você deve procurar oferecer a mesma experiência inspiradora de compra on-line e off-line.

“No varejo de alimentos, há um grande foco em oferecer o menor preço. Especialmente para marcas próprias. Mas na Alemanha, acho que podemos ver isso em toda a Europa. Há também um grande espaço para varejistas que têm preços mais altos, mas que oferecem um tipo de experiência de compra fundamentalmente diferente.”

“Isso realmente funciona se você está oferecendo produtos de maior qualidade ou produtos mais especializados. Por exemplo, se você observar a forma como as lojas são projetadas hoje em dia, onde você tem muitas, por exemplo, refeições recém-preparadas, que você pode comprar diretamente. Onde os varejistas pretendem oferecer a você, provavelmente alguns produtos que você não encontrará em nenhum outro lugar. Onde a equipe é treinada de uma forma que provavelmente pode aconselhá-lo, digamos sobre a combinação do vinho e da refeição que você deseja cozinhar e assim por diante.”

Vimos isso durante e também após a pandemia da COVID-19 que muitas pessoas desfrutaram desse tipo de experiência de compra e os varejistas poderiam realmente se beneficiar desse tipo de abordagem mais inspiradora.”

“Portanto, se você, como varejista, puder recriar isso on-line, isso abrirá muito mais oportunidades de engajamento do comprador.”

Obrigado a Johannes Tröger por participar desta entrevista. Fique ligado neste canal para ver entrevistas mais aprofundadas com líderes em varejo inspirador. Dê uma olhada no iPaper Universo de conteúdo para saber mais.