El Dr. Johannes Tröger es el vicepresidente sénior de AMÉRICA, el proveedor líder mundial de tecnología de pantalla táctil sin contacto. Con sede en Heidelberg (Alemania), AMERIA combina software basado en la nube con tecnología táctil para ofrecer contenido entretenido en la tienda a los compradores.

Johannes explica que la pandemia de la COVID-19, en la que las tiendas estuvieron cerradas durante meses, ha cambiado permanentemente las compras minoristas. Se ha creado un nuevo grupo de compradores que esperan que puedas ofrecer una transición fluida entre las experiencias de compra en la tienda y en línea.

Los compradores se han vuelto independientes del canal. Compran en línea, compran en tiendas y les gustan ambas cosas. Eligen lo que es más conveniente».

«Cuando quieren ver un producto, van a la tienda. Cuando solo saben lo que quieren tener, lo piden en línea. Y creo que muchos compradores preferirán hacerlo con el mismo minorista. Pero deben poder utilizar los diferentes canales del mismo minorista con el que se sientan cómodos y en los que confíen».

El Encuesta sobre el comportamiento de los compradores en línea 2021 muestra que los compradores tenían el doble de probabilidades de utilizar las tiendas físicas para comprar productos que de comparar precios o leer sobre las especificaciones de los productos.

Johannes explica que muchos compradores que van a las tiendas minoristas no conocen la tienda en línea o no la utilizan.

Cuando los minoristas conectan sus canales online y offline, la mayor ventaja es poder ampliar la gama de productos que pueden ofrecer al comprador».

«En industrias como la venta minorista de consumo, en las que solo hay una gama limitada de productos en la tienda. Por ejemplo, los minoristas más pequeños probablemente tengan 4000 productos en la tienda. Pero lo que realmente puedes ofrecer son 20 000 productos en línea. Imagínese también la electrónica de consumo. Todos sabemos que cada tipo de televisor viene en 50 modelos diferentes y no se pueden tener todos en la tienda».

La tecnología de pantalla grande puede crear experiencias únicas

Johannes dice que los compradores usan los teléfonos inteligentes para comparar precios, escanear un código QR o buscar los ingredientes de las recetas. Sin embargo, una pantalla grande realmente subraya todo el concepto de inspiración en la tienda.

Si quieres tener este aspecto inspirador, de alguna manera tienes que sacar a la gente de su viaje de compras.

«La mayoría de los compradores, cuando van a la tienda, probablemente tienen una idea de lo que quieren, de lo que quieren ver. Hay que encontrar formas de hacerlo y utilizar las pantallas de la manera correcta, especialmente pantallas que interactúen con el espacio circundante y que no estén simplemente en algún lugar de la pared de forma pasiva. Son una forma estupenda de hacerlo».

Johannes explica que las pantallas gigantes se pueden utilizar para dar a conocer los servicios y productos. Pero la mayor ventaja es encontrar la manera de hacer que las pantallas interactúen realmente con el espacio circundante. No solo bidimensional y pasivo. Con una pantalla interactiva, puede realizar un análisis de los clics y conocer los productos que han elegido los compradores.

«Al usar sensores, la pantalla puede escanear cuántas personas hay realmente a su alrededor. ¿Quieres saber cómo se comportan delante de la pantalla? ¿Cuántas personas interactúan con él? Se trata de una gran cantidad de datos que puede generar y analizar. De este modo, puedes saber qué tipo de productos buscan y con los que interactúan las personas a través de la aplicación que les ofreces».

La inspiración es la clave

Pero Johannes subraya que si realmente quieres conectar la tienda online con tu tienda física y realmente quieres dar al cliente un valor añadido, tienes que pensar en tu tienda online de una manera nueva.

«Tienes que seleccionar lo que ofreces al comprador en tu tienda online. No les ofrezcas toda la gama de productos, sino que busca algún tipo de complemento significativo para la cartera de productos que ya tienes en la tienda».

No se trata solo de instalar una pantalla táctil y mostrar toda tu tienda online y esperar que la gente pida algo mientras está en la tienda física».

«Realmente tienes que adoptar algunos de los principios que tienes para la tienda física. Cuando seleccionas tus productos, eliges cuidadosamente tu cartera de productos, colocas los productos uno al lado del otro, es probable que la gente quiera comprarlos juntos».

Johannes dice que debes tratar de ofrecer la misma experiencia de compra inspiradora en línea que fuera de línea.

«En el comercio minorista de abarrotes hay un gran enfoque en ofrecer el precio más bajo. Especialmente para etiquetas de marcas propias. Pero en Alemania, creo que podemos ver esto en toda Europa. También hay un gran espacio para los minoristas que tienen precios más altos pero que ofrecen una experiencia de compra radicalmente diferente».

«Esto realmente funciona si ofreces productos de mayor calidad o productos más especializados. Por ejemplo, si nos fijamos en la forma en que están diseñadas las tiendas hoy en día, donde tienes muchas comidas recién preparadas, por ejemplo, que puedes comprar directamente. Cuando los minoristas quieren ofrecerte probablemente algunos productos que no encontrarás en ningún otro lugar. Cuando el personal está formado de manera que probablemente pueda asesorarte, por ejemplo, sobre la combinación del vino y la comida que quieres cocinar, etc.».

Hemos visto que tanto durante la pandemia de la COVID-19 como después de ella, muchas personas disfrutaron de este tipo de experiencia de compra y los minoristas podrían beneficiarse realmente de este tipo de enfoque más inspirador».

«Por lo tanto, si usted, como minorista, puede recrear esto en línea, se abrirán muchas más oportunidades para la participación de los compradores».

Gracias a Johannes Tröger por participar en esta entrevista. Estén atentos a este canal para ver entrevistas más detalladas de líderes del comercio minorista inspirador. Eche un vistazo al iPaper Universo de contenido para obtener más información.