São as táticas de inspiração essenciais para ajudar os varejistas a se destacarem no competitivo mercado de comércio eletrônico atual. Além disso, eles podem levar a um aumento no tráfego e nas vendas. Mas, antes de saber como inspirar, você precisa saber quem você está inspirando. Você precisa conhecer seu público.
Agora, provavelmente há um milhão de definições diferentes do que é a jornada de um comprador. Mas, para simplificar, todas as variações podem ser colocadas em duas categorias diferentes.
1. Clientes que têm uma ideia exata do que querem.
2. Clientes que não gostam e só querem navegar e explorar o que está em oferta.
A maioria das empresas de varejo concentra seu orçamento e recursos naqueles que demonstraram uma clara intenção de compra. Mas sim, você adivinhou, você precisa ter suas táticas prontas para tirar o máximo proveito dos dois tipos de compradores.
Em um relatório do Google, 40% dos compradores on-line nos EUA usam a Internet como inspiração e para fazer descobertas on-line iniciais.
Portanto, não deixe os compradores que estão navegando para secar. Você não tem ideia de quais vendas em potencial você pode estar perdendo.
Vamos falar sobre táticas para atrair seu público.
Alguns dos suspeitos habituais são:
- SEO
- Publicidade de pesquisa
- Compras do Google
- Redirecionamento.
Embora todos sejam eficazes quando usados corretamente, eles exigem muito foco e esforço. Mas focar especificamente nessas táticas é uma corrida para o fundo do poço.
Você só colherá esses compradores em uma missão de compra específica e acabará competindo puramente pelo preço.
Digamos que você seja um bom corredor e esteja em busca de um novo par de tênis de corrida. Seus amigos recomendaram um determinado par, então você decide pesquisar um pouco. Seus treinadores Google Asics Roadhawk FF.
Os resultados das compras mostram uma variedade de cores e preços. Então, como você escolhe onde comprar? Você provavelmente escolheria um site que pareça confiável e ofereça o melhor preço, frete grátis e devoluções gratuitas, certo?
Sim, se você está procurando um produto específico, é mais provável que compre com base no preço.
Então, se todos os seus concorrentes têm a mesma política de entrega em um dia, frete grátis, devoluções gratuitas e o melhor suporte ao cliente que você, por que eles deveriam comprar com você? Simplesmente oferecer os mesmos benefícios que seus concorrentes é realmente suficiente para convertê-los em clientes pagantes?
E quanto a procurar compradores?
Os compradores que navegam podem ter encontrado sua loja virtual por puro acaso. Eles não têm ideia do que estão procurando, eles só querem olhar.
“As pessoas veem as compras como um hobby agora” disse Melissa Davis, vice-presidente executiva e gerente geral da ShopStyle.
Eles podem estar navegando enquanto assistem TV e simplesmente querem ver quais novos produtos estão disponíveis. Eles podem nem mesmo estar comprando para si mesmos, eles podem estar em busca do presente de aniversário perfeito para um amigo.
Então, o que você faz para garantir que eles acabem comprando da sua marca? O que você faz para que eles escolham você e não um concorrente? O que você faz para que eles se convertam? Antigamente, uma experiência tranquila de loja virtual com uma ótima opção de pesquisa e filtragem e suporte por chat teria sido mais do que suficiente. Mas o que é inspirador em ter que pesquisar suas próprias ideias?
Embora as lojas virtuais sejam criadas para serem dinâmicas e fáceis de configurar, a realidade é que as páginas de listagem de produtos, as visualizações de categorias e a filtragem infinita funcionarão apenas para uma pequena porcentagem dos visitantes da loja virtual. E você só tem 2-3 segundos para causar uma boa primeira impressão.
