Las tácticas inspiradoras son clave para ayudar a los minoristas a destacarse en el competitivo mercado actual del comercio electrónico. Además, pueden conducir a un aumento del tráfico y las ventas. Pero, antes de que sepas cómo inspirar, necesitas saber a quién estás inspirando. Tienes que conocer a tu audiencia.
Ahora es probable que haya un millón de definiciones diferentes de lo que es el viaje de un comprador. Pero para simplificar las cosas, todas las variantes pueden clasificarse en dos categorías diferentes.
1. Clientes que tienen una idea exacta de lo que quieren.
2. Clientes que no lo hacen y solo quieren navegar y explorar lo que se ofrece.
La mayoría de las empresas minoristas centran su presupuesto y sus recursos en aquellos que han demostrado una intención de compra clara. Pero sí, lo has adivinado, necesitas tener tus tácticas preparadas para aprovechar al máximo ambos tipos de compradores.
Según un informe de Google, el 40% de los compradores online de EE. UU. utilizan Internet como fuente de inspiración y para realizar sus primeros descubrimientos online.
Así que no dejes a los compradores que navegan por ahí pasando el rato. No tienes ni idea de las ventas potenciales que te podrías estar perdiendo.
Hablemos de tácticas para atraer a tu audiencia.
Algunos de los sospechosos habituales son:
- SEO
- Búsqueda de publicidad
- Google Shopping
- Retargeting.
Si bien todos estos son efectivos cuando se usan correctamente, requieren mucha concentración y esfuerzo. Sin embargo, centrarse específicamente en estas tácticas es una carrera hacia el abismo.
Solo atraerás a esos compradores en una misión de compra específica y acabarás compitiendo exclusivamente en precio.
Supongamos que eres un entusiasta corredor y estás buscando un nuevo par de zapatillas para correr. Tus amigos te han recomendado un par determinado, así que decides investigar un poco. Buscas en Google unas zapatillas Asics Roadhawk FF.
Los resultados de compra muestran una gama de colores y precios. Entonces, ¿cómo eliges dónde comprar? Probablemente elegiría un sitio web que parezca confiable y le ofrezca el mejor precio, envío y devoluciones gratuitos, ¿verdad?
Sí, si buscas un producto específico, lo más probable es que compres en función del precio.
Por lo tanto, si todos sus competidores tienen la misma entrega en un día, envío gratuito, política de devoluciones gratuita y el mejor servicio de atención al cliente que usted, ¿por qué deberían comprar con usted? ¿El simple hecho de ofrecer los mismos beneficios que sus competidores es realmente suficiente para convertirlos en clientes de pago?
¿Y qué pasa con la búsqueda de compradores?
Es posible que los compradores que navegaban hayan encontrado su tienda web por pura casualidad. No tienen ni idea de lo que buscan, solo quieren mirar.
«La gente ve las compras como un pasatiempo ahora» dijo Melissa Davis, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de ShopStyle.
Es posible que estén desplazándose mientras ven la televisión y simplemente quieran ver qué nuevos productos hay disponibles. Puede que ni siquiera estén comprando para sí mismos, podrían estar buscando el regalo de cumpleaños perfecto para un amigo.
Entonces, ¿qué haces para asegurarte de que acaben comprando productos de tu marca? ¿Qué haces para que te elijan a ti y no a un competidor? ¿Qué haces para que se conviertan? En el pasado, una experiencia de tienda web fluida con una excelente opción de búsqueda y filtrado y soporte por chat habría sido más que suficiente. Pero, ¿qué tiene de inspirador tener que buscar tus propias ideas?
Si bien las tiendas web están diseñadas para ser dinámicas y fáciles de configurar, la realidad es que las páginas de listados de productos, las vistas por categorías y los filtros infinitos solo funcionarán para un pequeño porcentaje de los visitantes de su tienda web. Y solo tienes De 2 a 3 segundos para causar una buena primera impresión.
