Inspirar não é uma prioridade quando os compradores pensam em pesquisar produtos on-line. Mas a maioria dos compradores quer se inspirar on-line. Eles simplesmente não visitam lojas virtuais em busca de inspiração.
Na verdade, muitos compradores dizem que a falta de inspiração é uma barreira contra o uso de lojas virtuais.
Se sua loja virtual não for inspiradora, você corre o risco de perder o controle do topo do funil de marketing para a Amazon e o Google. E você precisará competir em fatores de higiene, como preço e entrega. Ou aumente os gastos com SEO e publicidade. Se você quiser atrair compradores visitantes, você precisa tornar sua loja virtual inspiradora para que ela se destaque da multidão.
Conforme descoberto no Pesquisa sobre o comportamento dos compradores on-line de 2021, 67% dos compradores querem se inspirar a navegar on-line. Mas apenas 29% dizem que as lojas de varejo on-line são inspiradoras.
A pesquisa on-line de produtos está associada a benefícios funcionais — acima de tudo, é conveniente, mas também fácil, barata, rápida e com muitas opções. Inspirar não é prioridade quando os consumidores pensam em pesquisas on-line.
As lojas virtuais não são donas do topo do funil. A Amazon é uma clara líder de mercado quando se trata de encontrar inspiração on-line. 51% dos compradores entrevistados dizem que buscam inspiração na Amazon — as lojas virtuais ocupam o quinto lugar entre as fontes de inspiração, com apenas 29% dizendo que as lojas virtuais são inspiradoras.
As lojas virtuais são superadas em todos os parâmetros — os consumidores encontram inspiração nas lojas físicas e na Amazon.
O principal motivo dos compradores para visitar lojas virtuais é pesquisar produtos que eles já decidiram comprar:
A pesquisa mostra que há potencial para melhorar o elemento de inspiração percebido nas lojas virtuais em todos os grupos demográficos — todos os compradores querem se inspirar on-line. Para tornar sua loja virtual mais inspiradora, você deve:
1. Identifique como o comportamento do comprador offline pode ser transformado on-line
Entenda toda a jornada de compra dos compradores on-line e crie conteúdo inspirador voltado para a maioria dos compradores que estão navegando, em vez da pequena porcentagem que deseja comprar.
A maioria das lojas on-line não é inspiradora porque a maioria dos varejistas não entende totalmente a jornada do cliente.
Hannu Vangsgaard, Consultor de aceleração digital.
Os 98% dos compradores on-line que ainda não estão prontos para comprar estão navegando. Eles estão procurando inspiração. Verificando as especificações e o uso do produto. Comparando o produto 'A' com 'B' no sortimento dos varejistas. Para atendê-los, você precisa fornecer guias detalhados do produto, instruções e destacar imagens contextuais do produto. Ao ser inspirador e útil, você acabará tendo um efeito positivo na taxa de conversão total.
2. Concentre-se na inspiração emocional
As lojas virtuais inspiradoras devem ser baseadas no engajamento emocional e em uma experiência de compra personalizada. Ao se concentrar nesses dois pilares, você pode impulsionar a fidelidade do comprador a longo prazo.
A Amazon é incrivelmente eficiente em inspiração funcional. Com uma grande variedade de produtos, entrega rápida e preços competitivos. Mas a Amazon não apela às emoções. Atualmente, os varejistas podem competir com a Amazon se concentrando na inspiração emocional. Ao criar plataformas on-line projetadas para inspirar e comunicar histórias de marcas exclusivas, os varejistas podem se conectar com os compradores em um nível emocional e aumentar a fidelidade dos compradores.
Revendedor dinamarquês Søstrene Grene transformou com sucesso seu modelo de negócios para oferecer uma experiência de comércio eletrônico de classe mundial. Sua loja virtual se concentra em oferecer conteúdo envolvente projetado para criar conexões emocionais com os compradores.
A estratégia de marketing da Søstrene Grene é chamada de “Experiências como nenhuma outra”. Eles visam assumir mais responsabilidade por toda a jornada do cliente e inspirar os compradores, não apenas no processo de compra, mas também antes e depois de comprar seus produtos.
Quando analisamos nossa produção de conteúdo, cerca de 85 a 90% do nosso conteúdo total produzido é inspirador.”
Rasmus Shjøtt, diretor digital da Søstrene Grene.”
A maioria dos compradores quer se inspirar on-line. Mas eles não buscam inspiração nas lojas virtuais. Se sua loja virtual não for inspiradora, você não atrairá compradores visitantes. Para tornar sua loja virtual inspiradora, assegure-se de identificar como o comportamento do comprador offline pode ser transformado on-line e se concentrar em oferecer inspiração emocional e experiências de compra personalizadas.
