Atualmente, há um grande foco para os varejistas melhorarem a experiência geral do cliente. Um novo relatório mostra como os compradores veem as compras on-line e como e onde eles pesquisam os produtos antes de fazer uma compra.
Este relatório é baseado em uma pesquisa da iPaper, em colaboração com a empresa de pesquisa Opinião, a ascensão da curadoria nas compras on-line deriva seus insights de um painel de pesquisa on-line em sete países europeus: Dinamarca, França, Alemanha, Itália, Polônia, Holanda e Espanha. No final, um total de 6.347 entrevistas foram coletadas em junho de 2023.
Temos o prazer de compartilhar tudo o que aprendemos sobre o comportamento moderno de compra na Europa em nossa pesquisa. Na iPaper, acreditamos firmemente que entender o comprador é a base para tomar melhores decisões de negócios. É por isso que estamos comprometidos em compartilhar nossa pesquisa com a comunidade de varejo. Não apenas para contribuir para o conhecimento compartilhado, mas para melhorar a maneira como fazemos as coisas como setor
- Hannes Cludtes, vice-presidente de marketing da iPaper.
A pesquisa mostra que apenas 13% dos compradores não se sentem sobrecarregados ao navegar em seus canais de compras on-line preferidos, destacando a necessidade urgente de uma experiência simplificada e fácil de usar.
Este estudo abrangente aborda os desafios enfrentados por varejistas e compradores e destaca uma oportunidade potencial de se concentrar em como os produtos são apresentados para melhorar.
O cenário do varejo continua evoluindo à medida que os avanços tecnológicos levam à introdução de mais plataformas. Por sua vez, os compradores têm um número crescente de canais para comprar e visualizar produtos. Na verdade, o consumidor médio usa 11,6 canais diferentes.
Em nosso mundo cada vez mais conectado, os consumidores têm a oportunidade de comprar em qualquer lugar, a qualquer hora e, muitas vezes, querendo ou não. Mas com mais canais abertos para eles e a tendência que os varejistas estão adotando de expandir o tamanho das faixas apresentadas, o risco de sobrecarregar e confundir os compradores é maior do que nunca.
- Oliver Banks, fundador da consultoria de varejo OB&co
A OB&co ajuda os líderes de varejo a impulsionar a transformação e a concretizar suas estratégias e metas.
O podcast de Oliver Banks, The Retail Transformation Show, é constantemente listado como o podcast de varejo #1 do Reino Unido e está entre os melhores podcasts de varejo do mundo.
As gerações mais jovens se envolvem com ainda mais canais, destacando a ameaça da crescente complexidade. Na verdade, a Geração Z usa 40% mais dos canais de compras mais comuns enquanto faz compras em comparação com os baby boomers.
Um aumento nos canais equivale a um aumento no tempo e na carga cognitiva durante as compras. Alguns canais podem ser mais adequados para obter inspiração, enquanto outros são mais orientados por promoções e transações. É importante que os varejistas entendam os diversos propósitos do canal para informar sua abordagem de comércio conectado.
Quando perguntados sobre quais recursos melhorariam a experiência de compra on-line, os três principais foram a simplicidade, fornecendo uma visão geral melhor dos produtos e da velocidade. Embora adicionar funcionalidades como compras móveis e mais imagens de produtos possa aprimorar a experiência, há uma linha tênue. Para os varejistas, é crucial garantir que essas adições não aumentem inadvertidamente a complexidade. O que os compradores realmente desejam é uma plataforma de comércio eletrônico simples de usar, que ofereça uma visão geral perfeita do produto e uma navegação rápida durante toda a jornada de compra.
Os compradores foram questionados sobre a visualização de uma grade infinita de produtos versus uma seleção selecionada de produtos e como isso afetou sua experiência geral de compra. O estudo constatou que uma seleção limitada e selecionada de produtos escolhidos pelo varejista:
Portanto, ao implementar a curadoria on-line, os varejistas poderão melhorar a experiência de compra on-line para seus clientes. Atualmente, os canais de propriedade do varejista estão atrasados em termos de facilidade de uso, visão geral do produto e velocidade.
Os compradores geralmente veem esses canais como necessidades funcionais, em vez de fontes de experiências de compra agradáveis. Essa lacuna representa uma oportunidade significativa para os varejistas cultivarem uma maior fidelidade do consumidor.
Ao selecionar estrategicamente o posicionamento do produto e os recursos visuais em contextos relacionáveis, os varejistas podem aliviar a sobrecarga de informações. Essa abordagem selecionada não apenas destaca detalhes cruciais do produto, mas também simplifica a tomada de decisões. Quando combinado com promoções direcionadas, ele pode abordar objeções de forma eficaz, aumentando as vendas e promovendo a fidelidade.
A curadoria se torna uma capacidade essencial. Trata-se de oferecer uma variedade com opções suficientes para oferecer opções, mas sem muitas opções para sobrecarregar. O processo de selecionar e apresentar cuidadosamente os produtos de forma relevante pode ser um ponto de diferenciação no mercado que ajudará os clientes a optarem por comprar repetidamente com um determinado varejista.
- Oliver Banks
Na iPaper, temos mais de 17 anos de experiência no fornecimento de orientação de catálogos digitais aos varejistas, com base em insights de mais de 1200 clientes, mais de 10.000 implementações de catálogos digitais e várias pesquisas de mercado. Desenvolvemos uma estrutura que ajuda a executar os insights e os aprendizados que coletamos ao longo dos anos. A estrutura se baseia em 4 mecanismos principais do formato de catálogo selecionado, como se destacar em cada uma dessas áreas e como medir o sucesso. Com base em nossa estrutura, forneceremos sugestões personalizadas de como você pode começar a colher a partir de seu potencial inexplorado.
Para mais perguntas ou entrevistas, entre em contato com Rebecca Wine: rw@ipaper.io
