A pesquisa é uma colaboração entre o iPaper e Opinião, uma empresa líder em pesquisa de mercado na Europa. Ele identifica tendências a partir das respostas de mais de 6.000 compradores no Reino Unido, Alemanha, Holanda, França, Itália e Suécia.

A pesquisa mostra que 67% dos compradores querem se inspirar ao navegar on-line. Mas apenas 29% dizem que as lojas de varejo on-line são inspiradoras. Preocupantemente para os varejistas, 57% afirmam que a falta de inspiração ou a má experiência de compra são uma barreira contra a compra de produtos em lojas virtuais.

Há potencial para melhorar o elemento de inspiração percebido nas lojas virtuais em todos os grupos demográficos — todos os consumidores querem se inspirar on-line. Os varejistas devem identificar como o comportamento do comprador off-line pode ser transformado on-line. Eles precisam entender toda a jornada de compra dos compradores on-line e criar conteúdo inspirador voltado para a maioria dos compradores que estão navegando, em vez da pequena porcentagem que deseja comprar.

Jesper Lykke Nielsen, diretor de negócios digitais da Epinion, diz: “A Pesquisa de Comportamento dos Compradores Online 2021 fornece muitos insights exclusivos sobre o que os compradores realmente desejam ao interagir com varejistas on-line. Anteriormente, poucas pesquisas foram feitas sobre se os compradores consideram o comércio eletrônico inspirador.”

“A partir desse relatório, fica claro que simplesmente exibir seus produtos não é suficiente e, como varejista, você precisa inspirar os compradores. A verdadeira inspiração deve ser construída com base no engajamento emocional e em uma experiência de compra personalizada. Ao se concentrar nesses dois pilares, os varejistas podem impulsionar a fidelidade do cliente a longo prazo”, conclui Jesper Lykke Nielsen.

O varejo pode se concentrar na inspiração emocional para competir com a Amazon

A maioria dos compradores (51%) afirmou que a Amazon era líder de mercado em inspiração on-line. A Amazon também era o destino preferido para pesquisas e compras de produtos. Um grande 60% dos compradores usam a Amazon para comprar produtos, em comparação com apenas 24% que usam lojas virtuais.

A Amazon é incrivelmente eficiente em inspiração funcional. Com uma grande variedade de produtos, entrega rápida e preços competitivos. Mas a Amazon não apela às emoções. Atualmente, os varejistas podem competir com a Amazon concentrando-se na inspiração emocional. Ao criar plataformas on-line projetadas para inspirar e comunicar histórias de marcas exclusivas, os varejistas podem se conectar com os compradores em um nível emocional e aumentar a fidelidade dos compradores.

Mark Rasmussen, CEO da iPaper, diz: “Esta pesquisa mostra que há uma lacuna no mercado. Os compradores querem inspiração, mas muitas lojas virtuais não oferecem inspiração suficiente. E prevemos que a demanda por conteúdo inspirador só aumentará. Os varejistas precisam repensar como podem se conectar com os compradores que estão navegando e criar experiências de compra inspiradoras. Uma grande porcentagem de compradores já concorda que compram espontaneamente, então imagine o poder que os varejistas poderiam ter se inspirassem esses compradores impulsivos.”

Sobre a pesquisa sobre o comportamento dos compradores on-line de 2021

A pesquisa Behavior of Online Shoppers é um estudo do comportamento online de 6.000 consumidores europeus. A pesquisa busca identificar as tendências dos compradores on-line em seis países (Reino Unido, Alemanha, Holanda, França, Itália, Suécia) e fornecer um mergulho profundo na jornada do consumidor on-line. As principais áreas de foco da pesquisa são pesquisa on-line, inspiração e comportamento de compra e abrangem um amplo escopo de bens de consumo (por exemplo, roupas, eletrônicos, mantimentos). O projeto foi desenvolvido em colaboração entre a Epinion e o iPaper.