Como a Oriflame passou da estratégia de negócios impressa para a digital

Com uma venda líquida anual de 1 bilhão de euros, a Oriflame é uma das maiores empresas de vendas diretas de saúde e beleza do mundo. Eles construíram com sucesso um portfólio diversificado de produtos vendidos e comercializados por meio de aproximadamente 3 milhões de parceiros da marca Oriflame.

Em 2020, o COVID exerceu uma enorme pressão sobre a forma como a Oriflame e seus parceiros de marca estavam acostumados a administrar seus negócios.

“Quando o COVID chegou, as reuniões físicas não eram possíveis. Completamente bloqueado. Vimos um grande aumento em todos os tipos de atividade digital. Navegação no site, no aplicativo, uso do catálogo digital.” — Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

A necessidade de transformação digital tornou-se mais iminente, especialmente para a ferramenta de venda mais importante — o catálogo impresso. Um dos principais objetivos era aumentar o uso de canais digitais para ativar parceiros de marcas locais e inspirar compradores socialmente distantes.

Catálogos digitais como ferramenta de transição na venda direta

Implementar catálogos digitais no processo de vendas tornou-se uma prioridade para a Oriflame.

” O principal objetivo inicial do catálogo digital era garantir que os parceiros de marca pudessem fazer a transição de seus negócios e transferir uma parte maior da experiência de compra para o digital.” — Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

O motivo para focar em catálogos digitais foi facilitar ao máximo a transição das formas tradicionais de venda:

Ele imita o comportamento tradicional do catálogo de uma forma com a qual os representantes da marca estão familiarizados.”

Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

E essa familiaridade abriu o caminho para resultados imediatos e crescentes.

Os benefícios de se tornar digital: os números brutos e os intangíveis

Tráfego: o pré-requisito para o sucesso

Quanto mais leitores você atrair, maior será o volume de compradores em potencial. Portanto, parte do sucesso da Oriflame com o lançamento do catálogo digital é demonstrado no número de sessões mensais.

A cada mês, mais de 5 milhões as sessões combinadas são gravadas nos catálogos digitais da Oriflame e 30% de todos os visitantes do site leem o catálogo digital.

” Grande atividade, que também era um dos objetivos.” - Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

Criação de conteúdo envolvente que vale a pena compartilhar

O número de sessões é importante. Mas talvez igualmente importante seja a experiência que a Oriflame pode oferecer quando um comprador abre o catálogo digital.

Ao contrário da impressão, os catálogos digitais oferecem a possibilidade de adicionar enriquecimentos. Como funcionalidade de compras, ícones e conteúdo, como vídeos ou animações.

Gravação de desktop mostrando a dedicação da Oriflame em criar catálogos digitais envolventes.

A Oriflame entende que isso é fundamental para fornecer uma experiência digital envolvente. Portanto, sua equipe de catálogo impresso começou a criar esse conteúdo interativo para o catálogo digital, além de suas responsabilidades habituais.

“Você pode ser mais interativo do que na mídia impressa. Acho que nossos parceiros de marca e novos clientes ficam muito inspirados quando podem ver como, por exemplo, aplicar nossos produtos para cuidados com a pele. Ter essa oportunidade com o iPaper está definitivamente nos ajudando.” — Sofie Gauw, líder de equipe, adoção e suporte

Uma prova de seu sucesso na criação de conteúdo envolvente é que os catálogos da Oriflame são compartilhados on-line por mais de 500.000 vezes por mês.

Isso mostra o engajamento que os catálogos digitais estão gerando, porque os parceiros de marca não o compartilhariam se não vissem benefícios nisso.”

Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

Facilitando a jornada do cliente

Atualmente, os compradores geralmente não estão ativos apenas em um único canal online, mas em vários.

Portanto, o catálogo digital da Oriflame não está disponível apenas em um URL solitário. Em vez disso, ele pode ser acessado diretamente em seu site e aplicativo móvel, com a cesta de catálogos integrada à configuração de comércio eletrônico da Oriflame.

O catálogo digital da Oriflame está disponível em seu aplicativo móvel com carrinho de compras integrado.

Isso permite que o catálogo digital funcione como um canal de comércio eletrônico, ao mesmo tempo em que reduz o atrito para o usuário final no processo de compra.

” Isso foi muito importante do ponto de vista do usuário, para facilitar a compra no catálogo. Menos cliques, sem abrir uma nova guia.” — Sofie Gauw, líder de equipe, adoção e suporte

E o benefício de uma experiência tranquila de compra por catálogo digital mostra: 10% de todos os pedidos globais e 20% de todos os produtos Oriflame adicionados ao carrinho agora estão no catálogo digital.

Portanto, essa é uma forma significativa de vender e processar nossos pedidos.”

Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

O catálogo digital também está integrado no aplicativo de negócios Oriflame. Dessa forma, os representantes da marca podem compartilhar o catálogo digital com sua rede e receber pedidos via WhatsApp ou e-mail.

Gravação em navegador móvel de um catálogo digital da Oriflame. Observe a possibilidade de finalizar a compra por e-mail ou WhatsApp.

Como prova final da priorização dos catálogos digitais pela Oriflame na jornada do cliente, seus dados indicam que 15-20% de todos os clientes iniciantes registraram uma sessão em um catálogo digital, em algum momento durante sua jornada de compra.

Multiplicar as oportunidades de vendas aumentando a força de vendas

Os parceiros de marca são essenciais para o sucesso das empresas de vendas diretas. E a Oriflame usa o catálogo digital para recrutar novos parceiros de marca.

” Também queremos usar o catálogo digital como meio de recrutamento. Não vendemos apenas produtos Oriflame, mas também a oportunidade Oriflame. Essa oportunidade começa com os produtos, que são muito bem exibidos no catálogo digital.” - Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

Mas os catálogos digitais também podem ser usados para reativar parceiros de marca inativos, que atualmente não estão vendendo produtos Oriflame?

“Não nos preparamos para isso, mas a resposta clara é sim. Agora estamos incentivando parceiros de marca ativos a levar o catálogo digital para sua rede inativa.” — Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

Reduzindo custos e maximizando a distribuição digital

Finalmente, há a vantagem de reduzir os custos de impressão à medida que os preços do papel disparam, ao mesmo tempo em que aumenta o alcance digital.

” Não há custo de impressão. O volume é totalmente escalável, sem grandes custos adicionais. A distribuição é totalmente livre de problemas. Todo mundo tem uma conexão com a internet.” — Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

“Não foi uma decisão difícil escolher o iPaper.”

Quando a Oriflame estava procurando pela primeira vez por uma solução de catálogo digital, eles precisavam de um software estabelecido e pronto para usar para começar rapidamente.

“Achamos que o produto iPaper, junto com a estrutura de suporte, era uma ótima opção para nós e nos permitiria entregar o mais rápido possível. O que realmente aconteceu. Estamos gratos por isso.” - Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

Uma das razões pelas quais a Oriflame conseguiu se mover mais rápido com o iPaper foi o uso de Automação de enriquecimento para criar automaticamente ícones de lojas e aplicar moedas diferentes em minutos, em vez de horas.

“Estamos trabalhando em mais de 50 mercados, por isso precisamos garantir que as informações certas sejam aplicadas aos catálogos certos nos mercados certos.” - Sofie Gauw, líder de equipe de adoção e suporte

A facilidade de adicionar enriquecimentos é uma das grandes razões pelas quais usamos o iPaper.”

Marcus Fogel, diretor sênior de serviços digitais globais

Conte com processos automáticos em 2022

Uma das metas ambiciosas que a Oriflame tem com o iPaper é automatizar ainda mais o processo de criação, enriquecimento e distribuição de catálogos digitais, sempre que possível.

“Agora também queremos integrar um feed do Google para um processo totalmente automatizado com informações sobre preços, estoque e produtos.” — Sofie Gauw, líder de equipe de adoção e suporte

A redução do trabalho manual usando a automação é e será um ponto de foco no futuro.

“Processos automatizados em 2022, isso é algo com o qual temos que contar. Estamos tentando eliminar o máximo possível de trabalho manual.” — Sofie Gauw, líder de equipe, adoção e suporte