Enfrentando a transformação digital, Cristian Lay se tornou um líder inovador do setor com seus catálogos iPaper
Eles operam em três continentes e oferecem uma variedade de produtos, de joias a cosméticos e moda.
Como uma empresa tradicional de venda direta, os catálogos impressos sempre foram a base do modelo de negócios de Cristian Lay. Seus representantes de vendas dirigiam de porta em porta para oferecer aos clientes seu catálogo mais recente, cheio de produtos. Em seguida, eles retornariam quando o cliente estivesse pronto para fazer um pedido. A empresa dependia muito de relacionamentos face a face.
Como uma empresa inovadora que se preocupa com seus clientes e representantes, Cristian Lay precisava encontrar uma maneira de atrair e engajar seu público mais jovem e crescente, que priorizava o digital. Mas, ao mesmo tempo, melhore a forma como seus representantes administram seus negócios. Percebendo a tendência de transformação digital e querendo se manter à frente do jogo, Cristian Lay decidiu se reposicionar online.
Para fazer isso, a equipe precisou digitalizar seus catálogos de produtos impressos. Chega de folhear páginas e fazer formulários de pedidos. Os clientes queriam comprar on-line. Também havia uma demanda crescente por representantes para trabalhar e fazer vendas em casa. Eles não queriam passar horas dirigindo de porta em porta quando podiam facilmente trabalhar em casa e receber pedidos por telefone.
“Precisávamos encontrar uma solução que pudesse apoiar os planos de crescimento digital de toda a empresa. Mas também foi fácil de implementar e gerenciar tanto para os representantes quanto para as equipes de marketing em nossos mercados globais. Graças ao iPaper, descobrimos exatamente isso.”
José Antônio Del Pino, Líder sênior de projetos de marketing na Cristian Lay
Com o iPaper, Cristian Lay transformou completamente seus catálogos de produtos. Todos os catálogos agora são publicados digitalmente. Eles são fáceis de navegar e incluem animações, um novo adesivo e vídeos de produtos.
Eles são visualmente cativantes e mantêm os clientes engajados durante toda a jornada de navegação. Os clientes podem facilmente adicionar produtos à cesta do catálogo à medida que usam e até mesmo personalizar seus pedidos. Por exemplo, se um comprador quiser comprar joias, ele pode escolher se quer que elas sejam gravadas.
Usando os recursos de checkout do iPaper, os clientes têm duas opções quando se trata de comprar. Eles podem enviar o conteúdo da cesta para o representante pelo WhatsApp. Ou eles podem finalizar a compra na loja virtual.
“Graças ao recurso de checkout do WhatsApp, o relacionamento entre cliente e representante é muito mais rápido. Nossos clientes adoram comprar por meio de nossos catálogos do iPaper. O feedback dos usuários tem sido fantástico.”
José Antônio Del Pino, Líder sênior de projetos de marketing na Cristian Lay
Para seus representantes, Cristian Lay se tornou o primeiro cliente do iPaper a criar um processo de catálogo personalizado. Todos os representantes têm um URL exclusivo para cada flipbook. Eles podem então compartilhar esse link com seus clientes por e-mail ou WhatsApp para que as vendas e as comissões possam ser atribuídas corretamente e gerenciadas com facilidade.
“Nossos representantes adoram trabalhar com o iPaper. Para muitos, somos sua principal fonte de renda. Era importante para nós garantir que eles pudessem trabalhar e receber comissões sem precisar sair de casa. Queríamos oferecer uma forma moderna de trabalhar que agradasse a qualquer pessoa que quisesse se tornar representante de Cristian Lay.”
Desde a implementação do iPaper, Cristian Lay:
“O iPaper é a melhor coisa que implementamos este ano. Por 1% do custo de impressão de um catálogo, podemos criar quantos catálogos iPaper quisermos. É uma economia incrível e, graças ao nosso sucesso, a consideramos uma parte crucial e de longo prazo de nossos negócios.”
José Antônio Del Pino, Líder sênior de projetos de marketing na Cristian Lay
