Cómo una empresa latinoamericana digitalizó un modelo de negocio 100% impreso

Hace unos años, Grupo Andrea era como la mayoría de las empresas de venta directa de América Latina: su modelo de negocio dependía totalmente de los catálogos impresos y de que los representantes se reunieran físicamente con los clientes.

Pero luego llegó el COVID, junto con el distanciamiento social, y cambió las compras en América Latina para siempre.

Como dice el director de marketing de Grupo Andrea, Andrés Padilla:

Nos enfrentamos al desafío de llevar un modelo de negocio analógico, 100% impreso en papel, a un mundo digital».

Grupo Andrea abordó este desafío utilizando un formato conocido, solo en línea: los catálogos digitales.

Pero, ¿cómo empezar con la transición de lo impreso a lo digital?

Digitalización con la solución de catálogo adecuada para Latinoamérica

Como sabe Melisa Ruiz, gerente de estrategia digital de Grupo Andreas, la transformación digital de lo impreso a lo digital es un proyecto largo, complicado y necesario para las empresas de América Latina.

Para tener éxito, necesitas al menos dos cosas...

1: La herramienta adecuada con las funcionalidades adecuadas

Como mínimo, una herramienta para digitalizar la impresión en América Latina debería crear catálogos digitales que se puedan compartir, tener integración con WhatsApp y permitir contenido atractivo.

Para Grupo Andrea, iPaper tenía la herramienta adecuada:

La herramienta de iPaper cumplía con todos los requisitos que teníamos».

- Melisa Ruiz, gerente de estrategia digital, Grupo Andrea

2. Soporte y orientación antes, durante y después de la implementación

El apoyo del proveedor debe incluir marcos para el éxito, horas de trabajo que coinciden con la hora latinoamericana y conocimiento del mercado de América Latina.

iPaper tiene todo eso.

El apoyo de iPaper fue crucial en esta transición para hacer realidad el catálogo digital. No creo que las barreras territoriales sean tan importantes, porque los procesos y el apoyo se brindan de forma natural».

- Melisa Ruiz, gerente de estrategia digital, Grupo Andrea

Resultados de los catálogos digitales de Grupo Andrea

Grupo Andrea encontró en iPaper la herramienta adecuada con el soporte adecuado. Ahora, han transformado la impresión en un catálogo digital interactivo que se puede compartir con WhatsApp Checkout:

Métricas de marketing digital

Esta transformación ha dado lugar a excelentes resultados para muchas métricas de marketing digital:

Los resultados han sido exponenciales. El número de sesiones, los tiempos compartidos y el número de descargas empezaron a crecer a un ritmo vertiginoso».

- Andrés Padilla, director de marketing, Grupo Andrea

Además, Grupo Andrea observa que el 80% del tráfico de su sitio web visita sus catálogos digitales.

Pero, ¿qué pasa con las ventas generales, la métrica más importante?

«El año pasado, en 2023, crecimos un 65% en términos de ventas de representantes que venden a través de catálogos digitales. Fue un crecimiento mucho mayor de lo esperado». - Melisa Ruiz, gerente de estrategia digital de Grupo Andrea

Cambiando la cultura de venta directa

Dados esos resultados, todo el enfoque de venta directa ahora se ha desplazado hacia lo digital para Grupo Andrea, sus representantes y los clientes finales:

Ya hay un crecimiento bastante significativo de representantes que eligen usar más catálogos digitales que físicos y que obtienen el 100% de sus ventas a través de una herramienta digital de este tipo».

- Melisa Ruiz, gerente de estrategia digital, Grupo Andrea

Y, como dice un representante de Grupo Andrea con 13 años de experiencia, ese también es el caso de los clientes:

Hoy en día hay menos gente que pide un catálogo físico. Se han adaptado a los catálogos digitales. Me encanta el catálogo digital porque me ahorra mucho tiempo. »

- María de Luz Ruiz, representante de ventas de catálogos, Grupo Andrea

Las empresas latinoamericanas deben seguir innovando

Las metas de Grupo Andrea son aún más altas este año. Así que, aunque Melisa piensa que «todo lo que tenemos ahora en el catálogo digital es innovador», Grupo Andrea no tiene tiempo para descansar:

Cuando empiezas a innovar y a establecer una tendencia, sabes que tus competidores se van a quedar atrás y que otras empresas querrán emularla».

- Andrés Padilla, director de marketing, Grupo Andrea

Por lo tanto, Grupo Andrea tendrá que seguir innovando, por ejemplo, implementando la personalización de los catálogos digitales con la función Build-A-Flipbook de iPaper.

Por lo tanto, si otras empresas latinoamericanas no se han sumado a la carrera para digitalizar sus catálogos impresos, es hora de hacerlo; de lo contrario, nunca se pondrá al día.