Experiencia de compra perfecta que permite a los lectores de catálogos pedir productos directamente del catálogo en cualquier dispositivo
Fleggaard es un supermercado transfronterizo entre Dinamarca y Alemania. Conocido por muchos por ser el lugar al que acudir para vender y ahorrar, Fleggaard utiliza catálogos en línea como un componente clave de su experiencia de compra con un clic y recoge.
Tanto los catálogos impresos como los online son un elemento fundamental de la estrategia de marketing de Fleggaard para atraer y retener a los clientes y aumentar las ventas en sus tiendas físicas. Los catálogos se utilizan para habilitar el servicio «hacer clic y recoger» de Fleggaard, de modo que los compradores puedan comprar los productos en su cesta digital y recogerlos en la tienda más cercana.
Sin embargo, a pesar de ser el contenido más visitado de su sitio web, los catálogos no generaban tantos ingresos como Fleggaard esperaba. Necesitaban mejorar la experiencia de compra dentro del catálogo para garantizar que los clientes no recurrieran en su lugar a la competencia.
Nuestros clientes valoran nuestros catálogos impresos y digitales. Esperan que simplemente estén ahí. Sin embargo, observamos una clara tendencia a que los compradores opten cada vez más por no recibir catálogos impresos, por lo que observamos un aumento anual en el número de lectores de nuestros catálogos digitales. Si no tuviéramos catálogos digitales, saldríamos perdiendo frente a nuestros competidores».
Brian Klindt, gerente de Click & Collect en Fleggaard
Con iPaper, Fleggaard ha creado una experiencia de compra por catálogo más dinámica. Gracias a nuestra integración de comercio electrónico, los catálogos ya están disponibles enriquecido con enlaces de compra para que los clientes puedan realizar pedidos directamente desde el catálogo en cualquier dispositivo.
Gracias a la mejora de la conexión entre el catálogo y la tienda en línea, los clientes de Fleggaard ya no tienen que abandonar el catálogo y buscar cada producto específico en la tienda web. El nuevo y mejorado proceso de compra, fluido y fluido, es intuitivo y sencillo.
Desde que transformó su experiencia de catálogo en línea con iPaper, Fleggaard ha:
Podemos ver que nuestros clientes adoptan genuinamente el concepto de catálogo en línea, con un tiempo promedio dedicado a los catálogos de poco menos de siete minutos. ¡La integración del catálogo con nuestra tienda web ha facilitado mucho las cosas a los clientes! Ahora manejan una sola cesta.
La integración con la API de iPaper funcionó a la perfección. Esperábamos que si hubiera una integración directa con la cesta de la compra, la tasa de conversión y el tamaño de la cesta serían mejores. En la actualidad, más del 10% de los pedidos de Fleggaard contienen artículos del catálogo de iPaper añadidos a la cesta».
Siempre nos ha gustado el backend de iPaper. Es muy sencillo e intuitivo. Podemos configurar y publicar fácilmente nuevos catálogos en iPaper. El equipo de atención al cliente siempre es muy servicial e increíblemente competente».
Brian Klindt, gerente de Click & Collect en Fleggaard
