‍Catálogos impresos: un punto de contacto tradicional

Los catálogos impresos siguen siendo una herramienta valiosa para muchos consumidores. Según la encuesta, al 77% de los baby boomers les gusta usar folletos impresos para planificar sus viajes de compras en casa y, generacionalmente, es más probable que los usen para este propósito, en comparación con solo el 63% de los usuarios de la generación Z. Por el contrario, la generación Z lidera el uso de folletos impresos en las tiendas, con un 28%, en comparación con solo el 11% de los baby boomers.

Esto podría indicar que los baby boomers prefieren la preparación y la familiaridad con los métodos tradicionales, mientras que la generación Z es más exploratoria y decide su camino a medida que avanzan, utilizando los recursos disponibles en tiempo real. Además, esto podría indicar un mayor deseo de interactividad durante su proceso de compra en la tienda.

Comparación del uso del catálogo impreso y digital

Independientemente de si el catálogo es impreso o digital, de todas las generaciones muestreadas, la generación Z usa consistentemente el formato de catálogo que menos utiliza. Los catálogos digitales ocupan los primeros puestos en general, con el fin de mantener a los compradores informados sobre las ofertas, los precios y los productos, mientras que los catálogos impresos ocupan los primeros puestos por servir de inspiración para qué productos comprar.

Los catálogos digitales se destacan por proporcionar información actualizada, interactiva y con capacidad de búsqueda, lo que los hace ideales para mantenerse informado sobre ofertas y precios. Por el contrario, los catálogos impresos ofrecen una experiencia de navegación táctil, visualmente atractiva y cuidada que es ideal para inspirarse. Las preferencias de las diferentes generaciones reflejan su familiaridad y comodidad con cada medio, lo que influye en la forma en que utilizan los catálogos en sus procesos de compra.

El proceso de compra de la generación Z desafía el catálogo digital:

La generación Z generalmente usa más canales que las generaciones anteriores. A menudo interactúan con las marcas a través de varios canales, como aplicaciones, redes sociales y sitios web, lo que puede reducir su uso de catálogos digitales independientes.

El uso de las redes sociales por parte de la generación Z también es mucho más pronunciado que el de las otras generaciones.

Esto podría indicar que las generaciones más jóvenes podrían priorizar el descubrimiento a través de las redes sociales y las comunidades en línea en lugar de los catálogos digitales más estructurados de forma clásica.

Beneficios percibidos de las características de los catálogos digitales ‍

Curiosamente, los baby boomers clasificaron todas las funciones de los catálogos digitales como menos beneficiosas en comparación con la generación Z, la generación del milenio y la generación X.

Si bien estos hallazgos destacan que las preferencias pueden variar ligeramente de una generación a otra, existe un denominador común: valorar la información detallada y la navegación eficaz en las experiencias de compra digital.‍

Características valiosas

Para que los catálogos digitales sean eficaces, deben incorporar funciones que se adapten a estas generaciones. El contenido interactivo, como los vídeos y las vistas de 360 grados de los productos, junto con las recomendaciones personalizadas, son muy valorados. Estos elementos no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también impulsan las tasas de participación y conversión.

Sin embargo, existe una brecha generacional notable en el valor percibido de las funciones digitales. Los baby boomers suelen infravalorar las funciones de los folletos digitales en comparación con los millennials y la generación Z. Si bien las generaciones más jóvenes se sienten atraídas por la interactividad y la personalización, los baby boomers pueden encontrar estas funciones menos atractivas y, a menudo, prefieren experiencias digitales más sencillas y directas.

Curiosamente, la generación Z no le da mucha importancia a las funciones compatibles con dispositivos móviles y siempre en línea. Para ellos, lo más probable es que estas características sean esperadas, en lugar de ser vistas como beneficios adicionales.

Implicaciones para el desarrollo de la estrategia omnicanal de los minoristas

Comprender estas preferencias generacionales es fundamental para los minoristas que desean perfeccionar sus estrategias omnicanales. Estas son algunas de las principales conclusiones:

1. Enfoques de marketing segmentados: Los minoristas deben adaptar sus estrategias de marketing en función de las preferencias generacionales por los catálogos. Para los baby boomers y la generación X, es esencial mantener una presencia sólida en los catálogos impresos. Por otro lado, invertir en catálogos digitales dinámicos beneficiará mejor a los Millennials y a la Generación Z.
2. Integración y coherencia: Garantizar una integración perfecta entre los catálogos impresos y digitales puede mejorar el proceso de compra. Por ejemplo, la incorporación de códigos QR en los catálogos impresos que conducen a plataformas digitales puede reducir la brecha entre las experiencias físicas y en línea.
3. Personalización: La utilización del análisis de datos para personalizar el contenido de los catálogos digitales puede mejorar significativamente la participación de los usuarios. Los minoristas pueden aprovechar el historial de navegación y los patrones de compra de su público objetivo para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, haciendo que la experiencia digital sea más relevante y atractiva para cada usuario.
4. Funciones mejoradas: En el caso de los catálogos digitales, centrarse en funciones como el contenido interactivo, las vistas de realidad aumentada (AR) y las interfaces fáciles de navegar atraerá y retendrá a los consumidores más jóvenes. Mientras tanto, los catálogos impresos pueden enriquecerse con imágenes de alta calidad y descripciones detalladas de los productos para mantener su atractivo.

Conclusión

Los minoristas deben reconocer y adaptarse a las distintas preferencias de las diferentes generaciones con respecto a los catálogos impresos y digitales. Al aprovechar estos conocimientos, pueden crear estrategias omnicanales más eficaces que se adapten a los comportamientos de compra únicos de cada grupo de edad. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas y la lealtad a la marca en un mercado cada vez más competitivo.

Al adoptar los puntos de contacto tradicionales y digitales, los minoristas pueden asegurarse de satisfacer las necesidades de todos sus clientes, optimizando así la experiencia de compra general y logrando un mayor éxito empresarial.